Продажи в торговом зале: VIP обслуживание и корпоративный стандарт по работе с клиентами

по договоренности

Не тренинг, а образ жизни!

Уникальная технология и философия данного тренинга переворачивает сознание продавца-консультанта и делает посещение Вашего магазина, салона, выставочного зала незабываемым!

Эта программа рассчитана на персонал, который непосредственно контактирует с клиентами (покупателями), является «визитной карточкой» компании, позволяющей создавать позитивное первое впечатление о компании, увеличивать средний чек и работать с программами лояльности.

Программа:

1.  Что такое "продажа" и в чем отличия от "отпуска" товара?
2.  Какова последовательность действий продавца-консультанта?
3.  Как преодолеть первый барьер в продажах?
4.  Что такое «традиционное» вхождение в беседу?
5.  Что делать, если покупатель говорит: «Я просто смотрю!»
6.  Как создать эмоционально-комфортную атмосферу в процессе обслуживания?
7.  Как эффективно обслуживать в ситуации подъема и спада клиентской активности?
8.  Что делать, если клиент(покупатель) сомневается?
9.  Как организовать взаимодействие с клиентом (покупателем), который нуждается в консультации?
10.  Что такое управление с клиентом?
11.  Как точно понять: что же он хочет?
12.  Где брать нужные аргументы для презентации товара?
13.  Что говорить клиенту о товаре, чтобы ему было интересно?
14.  Как поступать с конфликтными покупателями?

Тренинг проводится в корпоративном режиме в удобное для группы время и сроки.

Программа корпоративного тренинга адаптируется под особенности компании.

Основные блоки:

1. Основные понятия стандарта продаж

• Определение продажи. Алгоритм продаж. 
• Шаги продаж и взаимодействия с клиентом.
• Рабочее место продавца-консультанта: где оно?
• Типология клиента и  индивидуальный подход.

2. Авторская типология покупателей

• Cтратегии работы с каждым типом.
• «Холодные» и «горячие» клиенты.
• Бесконфликтное общение.

3. Вступление в контакт с покупателем - «Установление контакта»

• Правила представления: Положительный настрой. 
• Способы приветствия и завязывания диалога.
• Методы привлечения внимания покупателя.

4. Система «Свой – чужой»

• Отработка 17 техник установления контакта.
• Речевые обороты: приветствие, информация о коллекциях, новости и новинки, особенности клиента, рекомендации, маленький разговор, комплимент, проговаривание чувств, дать значимость, заинтриговать.
• Правило пяти пальцев и отработка техник установления контакта.

5. Анализ нужд и потребностей покупателя. «Разведка»

• Поддержание контакта.
• Уметь задавать силные вопросы клиенту (покупателю). Воронка вопросов и их виды.
• Отработка навыка активного слушания. Профессиональное общение.
• Умение отвечать на вопросы. Алгоритм ответа на вопрос.

6. Работа с возражениями и сопротивлением Покупателя

• Истинное и ложное возражение.
• Алгоритм работы с возражениями. 
• 5-6 вариантов ответа на «стандартные» возражения.

7. Стимулирование клиента к принятию решения. Завершение взаимодействия

• Сигнал готовности к покупке.
• Методы стимулирования покупателя к принятию решения.
• Работа с окончательными отказами клиента.

Продолжительность тренинга – 2 дня (с 10-18 часов).

PS: Не тренинг, а образ жизни!

Воин света внимателен к маленьким чудесам повседневности.

Если он способен видеть прекрасное, то потому, что носит прекрасное внутри себя – ибо мир подобен зеркалу, в котором каждый видит собственное отражение. Помня о своих пороках, зная свою ограниченность, воин все делает все возможное для того, чтобы сохранить в критические моменты бодрость духа.

И в конечном счете мир постарается помочь ему, хотя все вокруг вроде бы свидетельствуют о том, что это не так.

Преимущества:

Специализация:

Сфера продаж, ведения переговоров, управления Компанией и сотрудниками. Профессиональный тренер от менеджеров по продажам до топ-менеджмента Компании и владельцев среднего бизнеса

Интересно и нестандартно проходят тренинги по продажам и переговорам. Тренерская деятельностью в широком спектре отраслей, включая розничную и оптовую торговлю, строительство, медицинскую сферу, пищевую сферу, производство от обуви до металлических изделий.

«Чем больше я хочу сделать что-то,
тем меньше я называю это работой.»

Р. Бах

Подготовка, адаптация и проведение программ развития по следующим темам:

• «Активные продажи»,
• «Жесткие переговоры»,
• «Продажи в торговом зале»,
• «Внедрение стандартов корпоративного обслуживания», 
• «Переговоры по дебиторской задолженности», 
• «Навыки продаж по телефону», «Управление продажами».

«Новые, неожиданные идеи, взгляды на «обыденные» ситуации, нестандартные решения раскрывают потенциал участников тренинга, дают возможность почувствовать себя уверенно, достигать результатов и экономить на сомнениях и переживаниях.

Тренинг воспринимается легко, но «бьет больно», прослеживается четкость в подаче материала и структурность, а «живые», яркие образы просто «врезаются» в память!

Тренинг очень понравился тем, что был не утомительным, не принужденным и максимально информативным. Хотя я и раньше проходил такого рода тренинги именно из этого я получил более подробную информацию о продажах и узнал много нового. Теперь я чувствую, что действительно заряжен к встрече с клиентом!»

Мухаметзянов Рамиль Рафикович

«Полученные знания, пережитый опыт, и «сильное желание создает не только возможность, но и талант.»

Э. Хоффер

Опыт:

Опыт практической работы с 1995 года в бизнес - среде.

Успешно ведет собственный бизнес в течение 20 лет на рынке консалтинговых услуг Казани. Партнерами к стали более 500 организаций, торговых компаний г. Казань, Наб-Челны, Альметьевск, а также г.Уфа, Чебоксары, Калуга, Йошкар-Ола, Пермь, Самара, Нижний Новгород.

Компании, прошедшие корпоративные программы развития: 

«Штальман», «Султана Французова» Обувная компания «СПАРТАК», сеть магазинов «Salamander», «ТОМ ТЕЙЛОР», компания «ГЛОРИЯ ДЖИНС», «Александр – LTD», «Вавилон-С», «Евроинтерьер», сеть «Казанские аптеки», «Натали» , ТЦ «Корстон», «Ковровый дом», Мебельный салон «Феликс».