АКАДЕМИЯ ЛОГОС

ООО
Услуги в области образования

Москва
9 лет опыта

Отзывы 8 0

Повышение качества обслуживания
от 30 000 ₽

Предлагаем вашему внманию программу обучения по повышению качесства обслуживания и работы с VIP-клиентами.

После обучения участники:

Получат представление о стандартах планирования и организации работы.

Получат действенные рекомендации по улучшению качества обслуживания.

Отработают алгоритм проведения интерактивной приёмки.

Усвоят стандарты обслуживания VIP-клиентов.

Содержание программы:

Организация и процессы сервисного предприятия.

Инструменты планирования и учёта времени.

Загрузка и производительность. Зоны ответственности.

Коммуникации с отделом запасных частей.

Коммуникации с отделом продаж новых автомобилей.

Внутренние коммуникации, работа в команде, создание атмосферы сотрудничества.

Ожидания Клиента от сервиса.

Удовлетворённость, лояльность, приверженность Клиента.

Признаки качественного сервиса.

Жизненный цикл обслуживания Клиента в сервисе.

Причины ухода Клиента.

Анализ и потенциалы улучшений.

Продажи в сервисе.

Организация интерактивной приёмки.

Алгоритм проведения интерактивной приёмки.

Типичные помехи проведению интерактивной приёмки.

Преимущества интерактивной приёмки.

Сервисный маркетинг.

Премиальное обслуживание — основные навыки и компетенции мастера-приёмщика.

VIP-клиенты: профиль, ожидания от сервиса.

Обслуживание Клиентов Premium.

Целевая аудитория: мастера-приёмщики.

Продолжительность: 3 дня.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

Собственный учебный центр на (ВДНХ).
Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
Тренеры в штате компании.
Тренеры-коучи.
Тренеры методисты.

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.

0 0 0 0 1138

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

HRTime_faces

174 специалиста сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.

Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.

Согласен

X

Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.