Подбор директора по сервису

Директор по сервису (или директор по обслуживанию клиентов) — это ключевая фигура в компании, отвечающая за стратегическое управление всеми аспектами обслуживания клиентов и предоставления сервисов. Основной целью директора по сервису является обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и оптимизация процессов, связанных с оказанием услуг.

В обязанности и задачи сотрудника, по классике, входит: 

1. Стратегическое планирование: Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
2. Управление командой: Набор, обучение и развитие сотрудников службы сервиса. Формирование эффективной команды.
3. Анализ данных и отчетность: Сбор и анализ данных о качестве обслуживания, подготовка отчетов для руководства, выявление проблем и предложений по их решению.
4. Управление процессами: Оптимизация процессов обслуживания, внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы.
5. Обратная связь с клиентами: Организация сбора отзывов от клиентов, работа с негативными отзывами и жалобами.
6. Кросс-функциональное взаимодействие: Сотрудничество с другими отделами (продаж, маркетинга, IT) для улучшения общего клиентского опыта.
7. Мониторинг тенденций: Следить за тенденциями в области обслуживания клиентов и внедрять лучшие практики.

Что должен продемонстрировать кандидат на позицию директора по сервису на этапе интервью?!

- Аналитические способности. Умение анализировать данные, разрабатывать отчеты и использовать их для принятия решений.

- Коммуникационные навыки. Отличные навыки общения, умение вести переговоры и представлять интересы клиентов.

- Навыки решения проблем и разрешения конфликтов. 

- Лидерские качества и умение мотивировать команду.

- Ориентированность на клиента и понимание его потребностей.

- Гибкость и адаптивность к изменениям.

- Стратегическое мышление и способность к долгосрочному планированию.

- Эмоциональный интеллект и способность к эмпатии.

Сложность закрытия вакансии релевантным кандидатом может базироваться на нескольких факторах: 

1. Сложность описания роли. Не все компании понимают, какие именно навыки и качества важны для данной позиции, что может привести к неэффективным поисковым процессам.

2. Оценка компетенций. Не всегда легко правильно оценить компетенции и личные качества кандидата, особенно если в компании нет HR-специалистов с опытом в данной области.

3. Специфика рынка. Поиск квалифицированного специалиста может быть затруднен из-за ограниченного числа кандидатов, обладающих необходимыми навыками и опытом.

Опыт:

В целях экономии вашего времени и других ресурсов,  рекомендуем доверить поиск и оценку своего будущего сотрудника профессиональному рекрутеру или кадровому центру, который не просто найдет и проведет интервью с кандидатом, но и проведет глубокую оценку профессиональных и личностных навыков сотрудника.

При поиске и отборе таких сотрудников, моя команда рекрутеров обязательно проводит профессиональное тестирование кандидатов, которое позволяет оценить их совпадение с требуемыми навыками и качествами. Мы также сопровождаем кандидата на всех этапах поиска до трудоустройства, помогая ему не только успешно пройти собеседование, но и удерживая его от выбора другого работодателя в период ожидания.

Мы ценим каждого клиента и гарантируем индивидуальный подход к решению задач по подбору вашего персонала.

• HRD с 17 летним опытом работы в холдинговых структурах разного профиля и сфер бизнеса.
• Лидогенерация кандидатов через профильный сайт компании.
• Знакомы с тонкостями подбора специалистов и сможем легко определить, насколько эффективен для вашей компании будет кандидат.
• Вникаем в детали вашего бизнеса, чтобы подобрать соответствующего сотрудника.
• Тщательно проверяем каждого кандидата: его опыт работы, образование, рекомендации.
• Имею в команде целый отдел профессиональных рекрутеров, для быстрого закрытия точечных позиций.

Варианты сотрудничества, стоимость услуг и порядок взаимодействия с вами обсуждается и устанавливается индивидуально.В рамках нашего первого знакомства, обязательно предусмотрена бесплатная консультация, на которой вы сможете задать свои основные вопросы и озвучить главные требования.