Подбор администратора в интернет-магазин

Кто такой администратор интернет-магазина?

Администратор интернет-магазина — это человек, который управляет всеми операционными процессами вашего онлайн-бизнеса. Он обрабатывает заказы, ведет переписку с клиентами, следит за остатками товаров, координирует работу с поставщиками и курьерами. По сути, это правая рука владельца, которая держит весь магазин в рабочем состоянии.

Зачем и когда нужен администратор интернет-магазина?

Если вы обрабатываете больше 50 заказов в месяц, тратите на переписку с клиентами больше 3 часов в день или постоянно путаетесь в остатках товаров — пора нанимать администратора. Многие собственники думают: "Справлюсь сам еще полгода". Но за эти полгода теряются десятки клиентов из-за медленных ответов, ошибок в заказах и просто выгорания владельца.

Администратор нужен, когда вы хотите масштабироваться, а не сидеть в операционке 12 часов в сутки. Когда понимаете, что ваше время дороже стоит, чем разбор жалоб на задержку доставки.

Как выбрать эксперта по подбору администратора?

Главная ошибка — доверить подбор HR-у, который никогда не работал в ecommerce. Он найдет вам "отличного кандидата с высшим образованием и знанием Excel", который через месяц сбежит, потому что не понимал, во что ввязывается.

Нужен тот, кто сам управлял интернет-магазинами, знает специфику работы, понимает разницу между администратором для dropshipping и для магазина с собственным складом. Кто может оценить не только резюме, но и реальные навыки кандидата в работе с CRM, маркетплейсами и клиентским сервисом.

Почему поручить подбор внешнему исполнителю?

У вас нет времени просеивать сотни откликов, проводить собеседования и проверять каждого кандидата на честность. Внешний исполнитель делает это профессионально: проверяет рекомендации, тестирует навыки, отсеивает тех, кто ищет "легкую удаленку".

Важно, чтобы исполнитель сам имел управленческий опыт в ecommerce. Только тогда он поймет, какой именно человек нужен под ваши задачи и масштаб бизнеса.

Мои преимущества

Я имею опыт построения команды для проектов с оборотом от 2 до 50 миллионов рублей в месяц. Знаю, какие качества критичны для администратора в каждой нише — от одежды до автозапчастей.

Не ищу "идеальных" кандидатов с безупречным резюме. Ищу тех, кто реально справится с хаосом заказов, не сломается от претензий клиентов и будет расти вместе с бизнесом. Проверяю каждого кандидата через практические задачи, а не только интервью.

Имею связи в индустрии — многие хорошие администраторы не сидят на HeadHunter, а переходят по рекомендациям. Доступ к этой базе есть только у тех, кто давно в сфере.

Опыт решения задач

Клиент: Владелец магазина спортивного питания, оборот 8 млн в месяц
Задача: Найти администратора вместо уволившегося, который "знал все наизусть"
Процесс: Проанализировала процессы магазина, составила портрет под конкретную нишу, нашла кандидата с опытом в смежной сфере (БАДы), но без привычки "делать по-своему"
Результат: Новый администратор вышел на полную эффективность за 2 недели, количество ошибок в заказах снизилось в 3 раза

Клиент: Собственница магазина детских товаров, начинающий бизнес
Задача: Найти первого администратора для растущего проекта (150 заказов в месяц)
Процесс: Искала не "крутого профи", а человека, готового расти с проектом, обучаться и брать на себя новые функции
Результат: За полгода администратор освоил работу с 4 маркетплейсами, внедрил CRM

Клиент: Владелец сети из 3 интернет-магазинов электроники
Задача: Найти администратора, способного координировать работу всех точек
Процесс: Понимала, что нужен человек с навыками проектного управления, а не просто обработчик заказов
Результат: Администратор структурировал процессы, время обработки заказа сократилось с 4 часов до 1 часа, собственник освободил 6 часов в день для стратегических задач