Оценка вовлеченности и удовлетворенности сотрудников

Зачем нужна оценка вовлеченности и удовлетворенности сотрудников

Оценка вовлеченности и удовлетворенности сотрудников является инструментом для оптимизации работы организации и повышения ее общей продуктивности.

Данный процесс измерения настроений внутри компании позволяет определить сильные и слабые стороны корпоративной культуры, выявить потенциальные проблемы и разработать стратегии для повышения мотивации и эффективности персонала.

Для сотрудников:

- Формирование комфортной среды для эффективной работы

- Возможности для достижения карьерных целей и профессионального развития

- Высокая мотивированность и заинтересованность в работе

Для менеджмента:

- Оптимизация управления бизнес-процессами и командой
- Эффективное планирование изменений в компании
- Эффективное лидерство за счет понимания нужд сотрудников

Для бизнеса:

- Увеличение производительности за счет повышения удовлетворенности сотрудников работой
- Снижение текучести кадров и сохранение ценных сотрудников на рабочем месте
- Увеличение конкурентоспособности бизнеса благодаря повышению качества предоставляемых товаров и услуг

Этапы оценки удовлетворенности и вовлеченности сотрудников:

Подготовительный этап

• - Определение целей оценки
  - Определение задач
  - Выбор методов оценивания
  
  2. Сбор данных
  - Проведение опросов среди сотрудников
  - Организация глубинных интервью и фокус-групп
  - Сбор и анализ существующих данных в компании
  
  3. Анализ и интерпретация результатов
  - Обработка собранных данных
  - Выявление проблем и факторов влияния
  - Сравнение полученных результатов с отраслевыми стандартами
  
  4. Разработка рекомендаций
  - Формирование рекомендаций для компании
  - Описание плана действий по внедрению изменений
  - Обратная связь от экспертов после получения основных результатов от внедрения изменений

•  

Конкретные результаты проекта с изменением метрик

- Увеличение производительности труда на 20%
Увеличение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников после внедрения изменений приводят к повышенной производительности

- Улучшение корпоративной культуры компании

Сильная культура вовлеченности и удовлетворенности сотрудников формирует позитивный климат в компании, и это позитивно отражается на всех бизнес-процессах
- Снижение текучести кадров на 15%
Такие результаты помогают снизить затраты на рекрутинг и обучение новых сотрудников
- Увеличение лояльности сотрудников на 25%
Данный показатель влияет на сохранение ценных кадров в компании и открывает новые возможности для привлечения талантов

Артефакты, которые получает собственник:

1. Отчет о результатах оценки

Документ, включающий в себя описание оценки удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, а также другие показатели, влияющие на это

2. Рекомендации по улучшению

Документ, в котором описаны конкретные рекомендации и их приоритеты внедрения

3. План внедрения изменений
Готовый, детализированный план с описанными ресурсами и показателями, по которым можно оценить будущий результат

4. Методология оценки прогресса
Документ с описанием методов, которые можно использовать для регулярного анализа изменений в удовлетворенности и вовлеченности

Инструменты проведения оценки вовлеченности и удовлетворенности сотрудников

1. Анализ существующих данных
Выявление ключевых метрик, источников данных и потребностей бизнеса

2. Проведение опросов, интервью, анкетирований
Сбор обратной связи от сотрудников для улучшения существующих процессов, выявление сильных и слабых сторон
3. Сентимент-анализ
Использование текстового анализа для оценки настроения сотрудников на основе открытых ответов в опросах или комментариях в фокус-группах
4. Использование HRIS
Автоматизированный сбор и анализ данных о сотрудниках
5. Системы оценки производительности
Оценка производительности влияет на вовлеченность сотрудников и эффективность бизнеса

Опыт:

К нам пришли с запросом на выстраивание системы мотивации для сотрудников по следующим направлениям: продажи и маркетинг, инженерия и бэк-офис. Мы предложили формат работы «Аудит» посредством нескольких консультаций и оценку вовлеченности сотрудников.

На первой встрече были выявлены следующие моменты:

• Неоднородная, сложная структура оплаты труда

• Небольшая премия, на которую влияло множество показателей, что снижало вовлеченность сотрудников

• Показатели дублировали друг друга, на некоторые из них сотрудники никак не могли повлиять

По итогу аудита и оценки мы для каждого из направлений бизнеса сделали от двух до четырех показателей, которые были четко в зоне контроля сотрудников направлений, понятно прописали критерии. И самое главное, что эти показатели стали напрямую работать на увеличение выручки и сокращение издержек бизнеса.

По итогу проекта произошел рост выручки, рост прибыли, и он часть из этих денег собственник дополнительно стал направлять на фонд оплаты труда. Сотрудники начали понимать, на что им нужно направлять свою деятельность, у них увеличилась удовлетворенность работой, компания начала планировать показатели на год вперед, возник формат взаимодействия между руководством и сотрудниками. Бизнес стал управляемым, и это – самое главное.