Оценка лояльности сотрудников, индекс eNPS

Оценка лояльности сотрудников с использованием индекса eNPS (Employee Net Promoter Score) – это услуга, направленная на измерение степени лояльности и готовности сотрудников рекомендовать свою компанию как место работы. Индекс eNPS является ключевым показателем в области управления человеческими ресурсами и помогает компаниям понять, насколько их сотрудники вовлечены и преданы своему работодателю.

Процесс оценки включает следующие этапы:

Подготовка опроса eNPS. Разработка опроса, включающего основной вопрос eNPS: «На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы своим друзьям или знакомым?». Ответы обычно измеряются по шкале от 0 до 10.

Анонимное проведение опроса среди сотрудников. Для получения достоверных и честных ответов важно обеспечить анонимность участников опроса.

Анализ результатов опроса. Сотрудники классифицируются на три группы в зависимости от их ответов: Промоутеры (ответы 9-10), Пассивные (ответы 7-8) и Критики (ответы 0-6). Индекс eNPS рассчитывается как разница между процентом Промоутеров и процентом Критиков.

Предоставление подробного отчета и анализа. Отчет включает в себя не только расчет eNPS, но и детализированный анализ полученных результатов, выявление основных тенденций и возможных причин низкой или высокой лояльности сотрудников.

Разработка стратегий по улучшению лояльности. На основе анализа результатов определяются меры для повышения лояльности сотрудников, включая улучшение условий работы, корпоративной культуры, системы вознаграждения и развития карьеры.

Мониторинг изменений и последующие оценки. Проведение регулярных опросов eNPS для мониторинга изменений в лояльности сотрудников и эффективности внедренных стратегий улучшения.

Использование индекса eNPS в качестве инструмента оценки лояльности сотрудников позволяет компаниям эффективно измерять уровень вовлеченности своего персонала, выявлять потенциальные проблемы и своевременно реагировать на них, что способствует созданию более сильной и здоровой корпоративной культуры.

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.