, . « », , , .
? , :
? ?
?
1. , : ? (, , )? .
2. : « » , . ( IDF0, EPC, BPMN, , ), , , . , .
3. : . « », , . : .
4. : « » , , . . :
· , .
· .
· , , KPI.
5. : :
· IT-, , (1, .), .
, — .
? , .
:
: 22%.
- : , - 1 CRM.
– 20%.
: .
: , .
.