Описание бизнес-процессов в компании

по договоренности

Работа компании - эта работа бизнес- процессов в ней. И от того насколько хорошо работают бизнес-процессы напрямую зависит доход и успешность предприятия.
 
Как понять, что бизнес-процессы в компании необходимо оптимизировать? Вот примерный перечь ситуаций:

• У Вас есть ощущение, что сотрудники выполняют свою работу не самым оптимальным образом, неэффективно расходуют свое время;
• Вам известно, что в другой аналогичной компании с таким же объемом работы справляется меньшее количество персонала,  а качество аналогичное или даже лучше;
• Определенные виды работ в Вашей компании выполняются дольше, чем в аналогичных компаниях;
• Вы (или Ваше руководство) поставили задачу снижения определенного вида затрат;
• Вы решили выявить «узкие места» в работе компании и системно работать над их ликвидацией;
• Вы решили выделить показатели, которыми можно измерять эффективность работы отдельных сотрудников или выполнения процесса;
• На определенных участках работы наблюдается постоянная текучка кадров, которая Вам кажется выше нормы;
• Предполагается рост объема работы, но хочется его выполнять с минимальным увеличением штата или вообще без его увеличения;
• Статистика  показывает, что количество претензий со стороны клиентов растет;
• Наблюдается снижения качества продукции или предоставляемых услуг.

Преимущества:

После оптимизации бизнес-процессов вы получите:

• Четко прописанная  последовательность действий, выполняемых сотрудником для исполнения его обязанностей;
• Быстрое включение в работу нового персонала;
• Принятие обоснованных решений об изменении оргструктуры компании;
• Понимание руководством, что происходит в компании и кто чем реально занимается;
• Наличие надежного «фундамента» для начала работ по оптимизации деятельности;
• Наличие измеряемых показателей бизнес-процесса;
• Снижение времени выполнения процесса;
• Улучшение качества продукта (товара. услуги).
• Четко прописанная  последовательность действий, выполняемых сотрудником для исполнения его обязанностей;
• Реально работающие должностные инструкции, рабочие инструкции  и положения об отделах;
• Быстрое включение в работу нового персонала;
• Принятие обоснованных решений об изменении оргструктуры компании;
• Понимание руководством, что происходит в компании и кто чем реально занимается;
• Наличие надежного «фундамента» для начала работ по оптимизации деятельности;
• Наличие измеряемых показателей бизнес-процесса;

После оптимизации бизнес-процесса должны быть получены следующие результаты:

• Снижение времени выполнения процесса;
• Улучшение качества продукта (товара. услуги);
• Снижение трудоемкости операций;
• Улучшение показателей бизнес-процесса;

Опыт:

Успешны опыт описания и внедрения бизнес-процессов более 5 лет. 

Как пример: описания процесса получения и передачи данных центрального пульта в охранном холдинге. Задача была поставлены сократить время реагирования на сигнал тревоги с 12 до 7 минут.

Были выявлены "слабые места", удалены ненужные повторяющиеся действия сотрудников, что привело к оптимизации трудовых функций сотрудников.  Итогом время реагирования смогли сократить до 7-4 минут, увеличили конверсию обработки входящих сигналов, исключили ненужное дублирование функционала сотрудников.

Ресурсы:

Успешный опыт, программное обеспечение.

Условия сотрудничества:

Обсуждается.