Обучение сервису высшего качества

Вот вроде все понимают, что хороших клиентов и соискателей нельзя привлечь, НЕ удовлетворив их! А можно ли удовлетворить кого-то, относясь к нему - как к одному из тысяч?!
В большинстве компаний на этот счет НЕТ никаких стратегий, НЕТ маркетинга, НЕТ системных продаж. Значит ни о каком персональном подходе и речи НЕ идет...
 
Продавцы вообще НЕ знают сколько у них клиентов, по каким признакам этих клиентов можно группировать, а по каким - наоборот - дифференцировать/разделять. На кого следует уделять много времени и прилагать много усилий, а кого - наоборот - лучше отдать конкурентам (пусть те с ними мучаются!)
 
Службы подбора персонала чаще всего также идут "легкими путями": они лишь размещают свои вакансии в газетах и на "работных" сайтах и вообще НЕ управляют НИ откликами, НИ качеством отзывающихся кандидатов, НИ скоростью закрытия вакансий

В данном семинаре-практикуме я и хотел бы ДАТЬ базовые понятия и практические инструменты для тех, кто хотел бы повысить эффективность своего подразделения и своей компании в целом!

Вы получите массу примеров из моего личного опыта, полученного в преуспевающих иностранных и отечественных компаниях, а также советы - как избежать ошибок на этом пути.

В частности, опыт компаний:

• Philip Morris Sales And Marketing - тотальное исследование клиентской базы по закрепленным территориям дистрибьюции (sensus), отбор для регулярного взаимодействия только объемообразующих клиентов в целевых сегментах по десятку критериев, заданных компанией. Ежегодный рост индекса удовлетворенности клиентов
• ING Life - (prospecting) разведка и сегментация клиентов для получения наивысшей степени их удовлетворения в рамках заданной конверсии по воронке продаж
• ...десятки других примеров

Каждый участник семинара-практикума может придти со своими кейсами, вопросами, проблемами и получить профессиональную консультацию или возможность поработать над своей задачей в отдельном проекте!

Продолжительность - 1 раб. день.

PS. Отдельные и короткие консультации можем проводить по скайпу или в формате вебинаров