Обучение продавцов в рознице

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению тренинга по обучению продавов в рознице. Цель тренинга - сформировать знания и умения, закрепить имеющиеся навыки прямых продаж ("живых" продаж) у сотрудников. 

Обучение состоит из 3х частей:

1. Предтренинговая диагностика

Цель: Определить уровень компетенции сотрудников и опрделить основные зоны роста, наметить план развития

Методы:

• определение потребностей заказчика в обучение сотрудников в виде индивидуальной беседы
• акция "таинственного покупателя" для сотрудников

2. Проведение тренинга

Цель: Сформировать представление об эффективных продажах, закрепить навыки работы с заявками и телефонными звонками, отработать алгоритм работы с возражениями и сомнениями покупателей.

3. Закрепление умений с помощью посттренингового сопровождения (Формирование индивидуального плана развития навыков для каждого сотрудника, менторинг и коучинг).

Отличительные особенности программы:

1. Адаптация тренинга под потребности заказчиков, руководителей компании и под уровень компетентности сотрудников в сфере продаж.
2. В тренинге 80% практики и 20% информации.
3. В тренинге присутствуют примеры из личной практики прямых продаж.
4. В программу включена поддержка в виде посттренингового сопровождения.
5. После тренинга с каждым участником формируется индивидуальный план развития, который поможет закрепить навыки

Программа тренинга:

Цель: Сформировать знания и умения, закрепить имеющиеся навыки прямых продаж ("живых" продаж) у сотрудников. 

Задачи: 

• сформировать представление о прямых продажах,
• определить цели и задачи каждого этапа продаж,
• расширить навыки подхода к покупателям, познакомить с эффективными приемами создания доверия, познакомить с приемами - "уловками", способными разговорить покупателя и снять его напряжение от общения с менеджером по продажам,
• развить умение прояснять потребности клиента с помощью эффективных вопросов,
• создать представление о методах формирования потребности,
• закрепить умения делать эффективную презентацию на основе потребностей клиента. Закрепить умение формировать мостики между потребностью клиента и выгодой от покупки,
• сформировать простой алгоритм работы с сомнениями и возражениями покупателей,
• создать представление об эффективных способах убеждения при работе с покупателем,
• закрепить умение приводить клиента к решению о покупке,
• сформировать представление о способах работы с заявками,
• создать представление о работе с входящими звонками, развить умение договариваться о встрече с покупателем,
• развить умение работы с разными типами клиентов и определить наилучшие способы работы в конфликтных ситуациях, с конфликтными покупателями,
• сформировать представление об эффективных способах работы с претензиями.

(Более точный список задач для программы обучения после предтренинговой диагностики)

Длительность тренинга:

2 дня по 8 часов (16 часов)

Методы: метод групповая дискуссия, мини - лекция, практические задания, кейсы, ролевые игры, модерация, фасилитация