Обучение персонала первой линии клиентоориентированности.

от 15 000 до 90 000  ₽

Предлагаем онлайн и оффлайн обучение персонала клиентоориентированности, клиентскому сервису.

Обучение сервису взаимоотношений "сотрудник Компании - Клиент".

Программы настраиваются под конкретные задачи Компании. Практика - 75%, базовая теоретическая подготовка - 25%. Обучение проводится на материале Компании - заказчика.
 

Программа:

Базовый перечень программ обучения для персонала первой линии (Сервис взаимоотношений):

• Клиентоориентированность в работе Компании: декларации и реальность
• Стандарты клиентского сервиса Компании
• Технологии клиентоориентированного общения
• Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность
• Как работать с жалобами и претензиями
• Клиентский сервис – технология успеха
• Технологии успешных  продаж класса Lux
• Особенности клиентоориентированных продаж в торговом зале
• Сфера услуг: клиентский сервис в работе администраторов и сотрудников. которые работают в
• Клиентский сервис в действии
• Создадим  вдохновляющий клиентский сервис?
• Сервис и управление эмоциями клиентов

Преимущества:

• Обучение может быть реализовано  как в онлайн, так и офлайн режимах.
• Перед   реализацией Программы проводится:
  • Клиентский аудит в Компании по технологии Тайный покупатель.
  • Анкетирование  участников.
  • Все программы настраиваются, дополняются, компонуются в соответствии с целями и задачами вашей Компании.
  • При заказе корпоративного мероприятия, один представитель вашей Компании получает возможность бесплатного участия в любом открытом информационно-практическом семинаре БТС.
  • Бюро Технологий Сервиса предоставит вам комплекс дополнительных услуг.  Наши специалисты, с двадцатилетним опытом работы, проведут не только обучение персонала, при этом,  выполнят необходимые работы по системе управления персоналом, оценке деятельности, мотивации;  разработают или усовершенствуют систему клиентского сервиса, проведут стратегические сессии.

Опыт:

Опыт работы - 20 лет.

Ресурсы:

Компания работает со всеми городами РФ и обладает всеми необходимыми ресурсами.

Для всех программ:

-   Программа адаптируется под конкретные задачи Заказчика  при формировании Технического задания.

-   После завершения Программы Компания получает отчет, включающий в себя:

• краткие  характеристики участников (если обучение было более 8 часов);
• результаты практических заданий;
• рекомендации ведущего  по результатам Программы;
• описание особенностей работы Компании.

Условия сотрудничества:

Формы работы (выбираются оптимальные для решения поставленной задачи компании):

• Информационные блоки.
• Практические упражнения и задания, работа в группах, деловые игры
• Анализ типовых «сложных» ситуаций, которые хронически приводят к НЕудовлетворенности внутренних и внешних Клиентов и, как следствие, упущенной выгоде для Компании.
• Анализ текущего состояния, планирование действий по улучшению ситуации с клиентским сервисом во всех подразделениях  Компании.
• Мозговой штурм «Как можно повысить клиентоориентированность нашей Компании за …»
• Создание Сервисной декларации
• Дискуссии с обсуждением конкретных ситуаций, с последующими рекомендациями.