Обучение менеджеров клиентского отдела

Что входит в услугу:

• Проведение тренингов по темам: сервисное мышление, эффективная коммуникация, конфликтология, решение нестандартных ситуаций, работа с возражениями и жалобами.

• Разработка скриптов и мануалов: детальные инструкции для стандартных и сложных сценариев общения.

• Создание базы знаний: готовые шаблоны для быстрой и качественной обработки обращений.

• Чек-листы и памятки: краткие инструкции для ежедневного использования.

Программа:

Блок 1: Сервисное мышление. 

Блок 2: Профессиональная коммуникация и управление эмоциями.

Блок 3: Обработка жалоб, управление конфликтами, решение нестандартных ситуаций. 

Блок 4: Работа с ВИП-клиентами.

Блок 5: Разбор кейсов. Ответы на вопросы.

Опыт:

Эксперт по развитию soft skills и оптимизации клиентского сервиса

• Ключевые направления тренингов: эффективная коммуникация, управление конфликтами, развитие эмоционального интеллекта.

• Опыт в управлении: Полный цикл организации работы сервисных отделов: от подбора и обучения команды до разработки стандартов (скрипты, инструкции, памятки) и автоматизации процессов.

• Отраслевой опыт:

  • Телекоммуникации: тренинг-менеджер.

  • Оптика: руководитель операционного блока.

  • Климатическое оборудование: руководитель стартапа.