Обучение коммуникациям с клиентами, партнерами, коллегами

От того, насколько вы успешно владеете искусством коммуникации зависят и отношения с клиентами, и с партнерами, и с коллегами, и с руководством.

Предлагаю пройти обучение навыкам эффективных коммуникаций и, благодаря этому вы сможете:

• формировать положительное впечатление у партнеров
• грамотно формулировать и доносить свою мысль до собеседника
• отстаивать свои границы в сложных ситуациях, не нарушая границ собеседника
• уверенно аргументировать свою позицию в переговорах с клиентами
• слышать своих оппонентов и вести конструктивный диалог

Все мои тренинги более, чем на 60% состоят из практических заданий, включающие отработку навыков и решения кейсов.

Все кейсы и задания я разрабатываю под специфику вашей компании, чтобы тренинг был конкретно "под вас" и вашу сферу деятельности. Благодаря этому, в сможете быстро освоить техники эффективных коммуникаций и начать применять их уже на следующий день после прохождения обучения.

Опыт проведения тренингов в течение 18 лет позволяет мне проводить тренинги легко, интересно, без лишней воды и длинных рассуждений.

Напишите мне в любой из мессенджеров, какая сейчас перед вами стоит задача по освоению коммуникативных навыков. Обсудим специфику вашей компании, разработаю обучение под вашу специфику и мы вместе достигнем наилучшего результата!

Программа:

Данная программа является примерной. Программа каждого тренинга разрабатывается индивидуально под запросы каждой компании.

1.Понятие: эффективная коммуникация 

• Признаки эффективной коммуникации
• ресурсы эффективной коммуникации, самодиагностика
• К каким результатам приводит знание и умение придерживаться принципов грамотного взаимодействия

2.Взаимодействие с коллегами: как общаться комфортно 

• Техники активного слушания и прояснения рабочих ситуаций
• Способы конструктивного взаимодействия в корпоративной переписке
• Как формулировать собственную позицию, не нарушая чужие границы

3.Техники ненасильственного общения как профилактика и решение конфликтных ситуаций 

• Что такое ненасильственное общение, как оно решает рабочие ситуации
• Критерии ненасильственного общения
• Практические техники и как их использовать в различных ситуациях

4.Личная эффективность и способы нахождения в ресурсе 

• Внутренние барьеры: их виды и способы преодоления
• Техники сохранения ресурсного состояния

Опыт:

«Инфотелл» (г.Волгоград/г. Санкт-Петербург)

Тренинги по телефонным коммуникациям

Волгоград Энергосбыт (г.Волгоград)

«Эффективная коммуникация»

(для сотрудников абонентских участков)

"Газпром газораспределение" (г.Оренбург)

тренинги для специалистов службы "Единое окно" "Эффективная работа с клиентами"

Сеть пиццерий "ПиццаЁлла" (г.Волгоград)

тренинги "Клиентский сервис" для сотрудников колл-центра и кассовой зоны

Клининговая компания "Экопро" (г.Волгоград)

тренинги для менеджеров отделов продаж по коммуникациям с клиентами

"Поставщик здоровья" (г.Волгоград)

тренинги для специалистов службы приема заказов на входящих звонках                                         

Компания "Tel" (г.Москва)

тренинги для операторов центра поддержки клиентов компании на входящих звонках

Компания "Газпром газораспределение" (г.Черкесск)

тренинги для специалистов службы "Единое окно" 

"Хоккейный клуб СКА" (г. Санкт-Петербург)

Обучение коммуникациям администраторов клуба и сотрудников медицинской клиники

«ВкусВилл»  (г. Москва)

Обучение сотрудников отдела подбора персонала (ккоммункации в работе с соискателями)

Информсвязь-Черноземье(г.Воронеж)

Тренинги по коммуникациям для сотрудников контактного центра и группы технической поддержки

«Новый интернет» (г.Новороссийск).

Тренинги для сотрудников контактного центра и группы технической поддержки

«ВЭД-Агент» (г.Новосибирск)

Обучение для менеджеров компании

«Восток-Запад» (г.Москва)

Обучение сотрудников отдел приёма заказов навыкам эффективной работы с клиентами

«Водоробот» (г.Екатеринбург)

Тренинги  для сотрудников контактного центра