Тренинг «Эмоциональный Интеллект: От Управления Эмоциями к Управлению Жизнью»

от 50 000 до 150 000  ₽

Задачи, которые решает Тренинг по Эмоциональному Интеллекту:

1.  Улучшение управления эмоциями: развитие навыков саморегуляции и умения эффективно управлять своими эмоциями в профессиональных ситуациях, таких как переговоры или общение с клиентами.
2.  Повышение эмпатии и социальной компетентности: развитие способности к эмпатическому восприятию и пониманию эмоционального состояния клиентов, что способствует улучшению межличностных отношений и успешным продажам.
3.  Развитие коммуникативных навыков: обучение эффективной вербальной и невербальной коммуникации, включая умение выражать свои мысли и чувства ясно и убедительно, что способствует установлению доверительных отношений с клиентами.
4.  Улучшение конфликтного взаимодействия: освоение методов разрешения конфликтов и умения конструктивно реагировать на эмоционально насыщенные ситуации, что помогает снизить напряженность в отношениях с клиентами и коллегами.
5.  Повышение мотивации и эмоционального благополучия: создание условий для роста профессиональной мотивации и развития позитивного эмоционального состояния, что способствует повышению эффективности работы и улучшению результатов в продажах.

Результаты после тренинга:

1.  Управление эмоциями - снижение стресса и повышение эмоциональной стабильности сотрудников. 
2.  Эмпатия - улучшение понимания клиентских потребностей и повышение уровня обслуживания.
3.  Коммуникативные навыки - улучшение взаимопонимания и эффективности общения с клиентами.
4.  Разрешение конфликтов - сокращение времени на разбирательства и улучшение взаимоотношений с клиентами. 
5.  Мотивация и эмоциональное благополучие - повышение энергичности и производительности сотрудников.

Программа:

Во время тренинга участники вступают в интерактивное общение, где обсуждаются концепции эмоционального интеллекта и его применение в работе. Через групповые обсуждения, ролевые игры и анализ кейсов, участники обретают понимание своих эмоций и учатся применять их в профессиональной сфере.

В процессе тренинга участники часто осознают свои сильные и слабые стороны в области эмоционального интеллекта, что может вызывать различные эмоции - от волнения до осознания собственного роста.

После завершения тренинга участники обычно ощущают повышенную уверенность в своих способностях управлять своими эмоциями и эффективно взаимодействовать с окружающими. Они становятся более открытыми к новым подходам в работе и обладают более адаптивными стратегиями поведения в профессиональных ситуациях.

Опыт:

1. Компания: Сеть розничных магазинов бытовой техники

   Задача: Улучшить навыки обслуживания клиентов и повысить уровень удовлетворенности.

   Путь: Тренинг по развитию эмоционального интеллекта, включающий модули по эмпатии, управлению эмоциями и конструктивному общению.

   Результат: Повышение уровня клиентского сервиса, улучшение отношений с клиентами, рост лояльности и увеличение объемов продаж.

2. Компания: Интернет-магазин бытовой электроники

   Задача: Снизить количество возвратов товаров и улучшить клиентский опыт.

   Путь: Тренинг по эмоциональной компетенции и управлению конфликтами, включающий ролевые игры и практические кейсы.

   Результат: Сокращение возвратов, улучшение качества обслуживания, повышение удовлетворенности клиентов и увеличение повторных покупок.

3. Компания: Сеть магазинов домашнего текстиля

   Задача: Улучшить работу персонала и создать уютную атмосферу в магазинах.

   Путь: Тренинг по развитию эмоционального интеллекта и межличностным отношениям, включающий элементы саморазвития и эмоциональной грамотности.

   Результат: Повышение эффективности работы персонала, улучшение атмосферы в магазинах, увеличение уровня удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов.