Обучение дополнительным продажам в процессе обслуживания клиентов

от 120 000  ₽

Целевая группа: Тренинг предназначен для персонала, который работает с клиентами, обращающимися в компанию по вопросам обслуживания, приобретения и использования товаров/услуг, а также сотрудников обслуживающих клиентов на долгосрочной основе.

Цель тренинга: Целью тренинга является развитие у участников навыков продаж и усвоение ими методов воздействия на клиента, необходимых в ситуациях возможной дополнительной продажи в процессе обслуживания.

Содержание:

Значение дополнительной продажи с позиции компании

•  Факторы, определяющие общий результат работы компании.
•  Значение для компании работы с уже привлеченными клиентами.
•  Роль дополнительной продажи в деятельности компании.

Дополнительная продажа

•  Принятие клиентом решений на различных этапах сотрудничества.
•  Развитие сотрудничества с клиентом.
•  Типичные ситуации, в которых возможна дополнительная продажа.
•  Признаки, возможной дополнительной продажи.

Потребности клиента в дополнительной продаже

•  Оценка качества обслуживания.
•  Типичные причины неудовлетворенности сервисом.
•  Поведение клиента при оценке качества сервиса.
•  Факторы, влияющие на принятие решений.
•  Возможности повышения удовлетворенности клиента с помощью дополнительной продажи.
•  Тактика осуществления дополнительной продажи.

Построение беседы с клиентом

•  Ключевые этапы консультативной продажи.
•  Цель каждого из этапов.
•  Значение структурированного подхода к продаже.

Формирование личного контакта с клиентом

•  Формирование первого впечатления о себе.
•  Ключевые моменты установления личного контакта и начала беседы.
•  Роли и позиции в общении.
•  Техника подстройки к собеседнику.

Уточнение ситуации

•  Уточнение ситуации, потребностей, возможностей, условий заключения сделки и личных интересов клиента.
•  Открытые вопросы при уточнении ситуации.
•  Применение техники вопросов.
•  «Активное слушание».

Представление товара / услуги клиенту

•  Анализ аргументов.
•  «Продажа идеи».
•  Убедительность презентации.
•  Направленность презентации на продажу.

Эффективная работа с возражениями

•  Причины возникновения возражений у клиента.
•  Типы возражений и их проявления.
•  Модель работы с возражениями.
•  Методы эффективной работы с возражениями.

Работа продавца по представлению цены

•  Важность правильного представления цены.
•  Отношение клиента к цене предложения и сравнение цен.
•  Способы представления цены, снижающие остроту восприятия рисков.

Завершение продажи

•  Стимулирование процесса принятия клиентом решений о покупке.
•  Варианты завершения продажи.
•  Формирование условий лояльности клиента в будущем.

Итоги тренинга.

Преимущества:

«Агентство корпоративных решений» – это профессиональное обучение для вашего персонала, как в открытом, так и в корпоративном формате.

Мы проводим бизнес-игры и тренинги, индивидуальные и командные сессии, разрабатываем игры и тренинги под ваш запрос и внедряем геймификацию.

Наш опыт говорит за нас.

За 10 лет мы поработали с маленькими стартапами и с именитыми брендами. Разработаем для вас решение «под ключ». От идеи сеттинга  до воплощения.

Опыт:

Нам уже доверяют такие игроки рынка как: Х5 ритейл (Пятерочка), Лукойл, Летуаль, Роснефть, Марийский Машиностроительный завод, ЦАГИ (Центральный аэрогидродинамический институт имени профессора Н. Е. Жуковского — авиационный государственный научный центр России).