Тренинг "Клиентоориентированность в медицинском бизнесе"

от 30 000  ₽

Конкуренция - это реальность рынка услуг здравоохранения. Сегодня необходимо убедить пациента, почему он должен доверить своё здоровье именно этой клинике. Препараты, методики, оборудование - всё это можно приобрести или скопировать. Немногое, что надо создавать "с нуля" - это атмосфера, которая сопутствует оказанию медицинской помощи.

Программа:

«Я вам не обслуга!»

История вопроса. Восприятие клиентоориентированности в современной западной и российской культуре. Стереотипы, барьеры, предубеждения и методы их преодоления.
 
Медицинский сервис глазами пациента.

Точки контакта.  Что люди ценят в медицинском обслуживании, что им не нравится, и что категорически неприемлемо. В чём взгляды пациента и клиники не совпадают, и как находить решения, приемлемые для всех.
 
Почему невозможно притвориться клиентоориентированным бизнесом. 

Ключевые элементы: идеология, люди, процессы или как построить бизнес, построенный вокруг пациента.
 
С чего начать?

Клиентоориентированность как проект. Этапы внедрения на системной основе. Как сделать клиентоориентированность частью культуры клиники.
 
Бессилие корпоративных стандартов.

Почему документ сам по себе не работает. Роль руководителя, KPI, наказаний и поощрений. Смысл изречения «Культура съедает стратегию на завтрак». Универсальных скриптов не существует: почему сотрудники не хотят думать и принимать решения, и на каждый случай хотят иметь инструкцию? Что сделать, чтобы специалисты вели себя осознанно и ответственно.
 
Кадры по-прежнему решают всё!

Где водятся клиентоориентированные сотрудники? Что лучше: брать «готовых» или воспитывать «с нуля»? Чему можно и чему нельзя научить взрослого человека. Как снизить риск ошибок на этапе подбора персонала.
 
Куда мы пришли и чего добились?

Практические методы контроля и измерения уровня удовлетворённости пациентов: от визуального наблюдения до тайного покупателя.

Преимущества:

Здравоохранение: моя практика в цифрах
 
• подбор сотрудников: более 500 (врачи, медсёстры, администраторы и колл-центр, руководящий состав)

• провёл около 200 семинаров и тренингов для врачей, сервисного персонала, управленцев

• участвовал в запуске и развитии 8 клиник

• разработал более 60 методических материалов и регламентов

• модерировал стратегические сессии, совещания топменеджеров, мозговые штурмы

• провёл множество коммуникационных коуч-сессий с врачами. 
 

Опыт:

ГК "Медлайн" (Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Рязань, Барнаул, Бийск) - постановка процессов клиентоориентированности; Областная клиническая больница г.Томска - обучение. 

Ресурсы:

25-летний опыт управления помогает мне оставаться на связи с действительностью. 

Преподавательскую деятельность я всегда совмещаю с практикой. Мои программы являются результатом успешного внедрения тех или иных методов, поэтому основаны на реальных событиях.           

Очень люблю отвечать на вопрос «как это сделать?». Потому что у меня всегда есть настоящая, невыдуманная бизнес-история.  
 

Условия сотрудничества:

Самый эффективный вариант - очное обучение.