Коучинг call-центра по отработке возражений

Цель услуги — научить операторов не бояться возражений, а превращать их в точки контакта и возможности для диалога.
Работа с возражениями — это не спор и не давление. Это умение понять, что стоит за словами клиента и мягко направить разговор к решению.

Что включает коучинг:

Программа построена на методике профайлинга — учим сотрудников распознавать тип мышления, эмоции и мотивы клиента по его речи, интонации и поведению. Операторы начинают не просто «отрабатывать» возражения, а понимать, почему человек говорит “нет” — и как перевести это в “да”.

В ходе коучинга:

• проводим профайлинг команды — выявляем сильные стороны и реакции на стресс;

• обучаем распознавать психотип клиента и выбирать правильную стратегию общения;

• отрабатываем техники смягчения и согласия, чтобы не вступать в конфронтацию;

• учим реагировать спокойно на агрессию и недоверие;

• разбираем реальные звонки компании — ищем слабые места и точки роста;

• формируем алгоритм гибкого реагирования на типовые и нестандартные возражения;

• обучаем завершать разговор конструктивно, даже если клиент не купил.

Результаты коучинга:

• Операторы перестают бояться “нет” и начинают управлять диалогом.

• Повышается уверенность и эмоциональная устойчивость при сложных звонках.

• Сокращается количество конфликтов и срывов.

• Конверсия из звонка в сделку растёт за счёт мягких техник влияния.

• Команда становится сплочённой и профессиональной в общении с клиентами.

Почему мы:

• Более 15 лет опыта в продажах и переговорах.

• Мы — профайлеры, что позволяет не просто тренировать фразы, а понимать людей на уровне психологии поведения.

• Опыт коучинга колл-центров в B2C, B2B, логистике, IT и услугах.

• Используем реальные кейсы компании, а не «учебные» сценарии.

Опыт:

Barlane (IT-компания, автоматизатор ресторанного бизнеса на рынке HoReCa, разработчик собственных программных продуктов).