Коучинг call-центра по коммуникациям

Цель услуги — развить у операторов колл-центра навыки профессиональной, уверенной и психологически точной коммуникации.
Коммуникация — это не просто умение говорить, а искусство слышать, чувствовать клиента и выстраивать контакт даже в сложных диалогах.

Что включает коучинг:

Это практическая программа, основанная на методике профайлинга и анализе реальных звонков. Мы работаем не с «скриптами», а с тем, как именно человек звучит, реагирует и влияет.

В рамках коучинга:

• проводим профайлинг операторов — определяем их речевой стиль, эмоциональный фон, сильные стороны и зоны роста;

• обучаем распознавать психотип клиента по речи и подстраивать стиль общения под него;

• разбираем тон, темп, интонацию, паузы и эмоциональные сигналы в голосе;

• учим сохранять спокойствие и уверенность при конфликтных звонках;

• отрабатываем техники удержания клиента в диалоге;

• обучаем эмпатии и управлению эмоциональным тоном разговора;

• формируем навыки корректной обратной связи внутри команды.

Результаты коучинга:

• Повышение качества коммуникации и клиентской лояльности.

• Умение операторов говорить спокойно, уверенно и с уважением.

• Сокращение конфликтов и эмоциональных срывов.

• Повышение конверсии звонков и среднего времени удержания клиента на линии.

• Формирование профессиональной, гибкой и психологически устойчивой команды.

Почему мы:

• Более 15 лет опыта в продажах, переговорах и обучении команд.

• Работаем по методике профайлинга — помогаем не просто говорить, а понимать, кто перед тобой и как с ним выстроить диалог.

• Опыт проведения коучинга колл-центров в сферах услуг, IT, логистики, маркетплейсов и ритейла.

• Команда практиков, а не теоретиков: мы сами знаем, как звучит стресс, раздражение или апатия в голосе — и как это исправить.

Если ваш колл-центр говорит правильно, но не убеждает,
коучинг по коммуникациям поможет превратить каждое общение в доверительный диалог, а не формальную беседу.

Опыт:

Barlane (IT-компания, автоматизатор ресторанного бизнеса на рынке HoReCa, разработчик собственных программных продуктов).