Коучинг call-центра по коммуникативным навыкам

Цель услуги — развить у операторов способность быстро выстраивать контакт, управлять разговором и доносить смысл без напряжения и шаблонов. Коммуникативные навыки — это не просто «умение говорить». Это умение слышать, чувствовать и влиять, понимая, с кем ты сейчас разговариваешь.

Что включает коучинг:

Это практическая программа, основанная на профайлинге и психологии речи. Мы обучаем операторов понимать клиента не по “скрипту”, а по его поведению, речи и эмоциональной реакции.

В рамках коучинга:

• проводим профайлинг сотрудников — определяем сильные стороны, речевой стиль и тип реагирования на стресс;

• обучаем распознавать психотип клиента по речи и тону, чтобы выбрать верный стиль общения;

• развиваем навыки активного слушания и эмпатии;

• отрабатываем управление голосом, паузами и интонацией;

• учим вести диалог уверенно и уважительно, сохраняя инициативу;

• помогаем работать с молчаливыми и сложными клиентами;

• формируем у команды навык ясной, спокойной и структурной речи.

Результаты коучинга:

• Повышение эффективности общения с клиентами.

• Улучшение эмоционального климата и уверенности сотрудников.

• Сокращение конфликтных ситуаций и “пустых” разговоров.

• Повышение конверсии и удовлетворённости клиентов.

• Развитие культуры общения внутри команды.

Почему мы:

• Более 15 лет опыта в продажах, коммуникациях и обучении.

• Мы — профайлеры, умеем точно определять психологический тип клиента и обучаем этому операторов.

• Применяем научно доказанные техники влияния и нейрокоммуникации.

• Команда имеет практический опыт коучинга колл-центров в B2C, B2B, e-commerce и сфере услуг.

Если ваши операторы говорят много, но клиенты не слушают —
коучинг по коммуникативным навыкам поможет им начать слышать и быть услышанными.

Опыт:

Barlane (IT-компания, автоматизатор ресторанного бизнеса на рынке HoReCa, разработчик собственных программных продуктов).