Корпоративный тренинг «Профессиональные навыки продаж медицинских услуг» (базовый уровень)

по договоренности

Сотрудники, продающие медуслуги – это доходоприносящие должности. Именно от их работы зависит и прибыль предприятия и входящий поток пациентов, а также сохранение базы  постоянных пациентов.. Навыки продаж должны поддерживаться регулярными тренингами. А также регулярными аттестациями и ежесменной оценкой руководителя. Так уж устроен человек, стремится сохранить энергию и делать меньше телодвижений  и языкодвижений. :)

Для кого:

Персонал медицинского центра, выполняющий функцию продаж.

Цели тренинга:

формирование знаний, умений и установок по продажам медуслуг  у сотрудников

Продолжительность тренинга:

В зависимости от уникальности организации / ситуации продолжительность от 8 до 16 ак.ч, также распределение учебных блоков  по дням в зависимости от возможностей заказчика.

Особенности программы:

Авторская программа

 Я создаю программы сама. Поэтому обучиться по данной программе  можно только у меня.

Высокое качество тренинга

Я создаю полноценные тренинги по классической технологии, применимой к любой бизнес-специализации. При выполнении   ПОЛНОЙ технологии получаем запланированный результат. Этому меня обучили в лучшем учебном заведении по подготовке бизнес-тренеров  ГК «Институт Тренинг АРБ -Про». Обучение длилось 9 месяцев, и проходило в Санкт-Петербурге в очном формате.

Высокие результаты тренинга

Участники обучения оценивали мою работу

• сразу после тренинга (не только эмоции, но и содержательная часть тренинга);
• при посттренинговом  сопровождении;
• на дальнейших этапах формирования УСТОЙЧИВЫХ навыков продаж.

Средняя оценка 4,75-5 баллов по 5-балльной системе.

Преимущества сотрудничества со мной:

Креативный подход

Мой 25 – летний опыт решения разносторонних проблем на предприятиях различных отраслей позволяет:

• легко войти  в Вашу ситуацию;
• посмотреть  на нее незашоренным взглядом;
• качественно проанализировать;
• и, может быть, даже предложить решения из других отраслей!

Авторская программа на 100% адаптируется

под специфику вашего бизнеса

 Мало создать качественный тренинг, его надо МАКСИМАЛЬНО органично вписать в бизнес. Это осуществляем в проектном режиме. Решаем все моменты, которые позволят усилить / ускорить результаты обучения.

Предоставляю подробнейшую обратную связь руководству

Это полезнейшая профессиональная информация для руководства, которую сложно получить в каждодневной работе.

Wow - сервис

Также я люблю оставлять приятные  «Следы» после ухода, полезные для закрепления результатов обучения.  И полезные сюрпризы. Какие? Жду вашей связи!

Опыт:

Многофункциональный медицинский  центр «Стан», г.Сургут. Сотрудничество на долговременной основе. У центра в разное время были разные задачи, которые мы успешно решали.

Могу привести два примера.

Задача 1:

Существенно снизилась запись  пациентов  на первичную консультацию к кинезиотерапевту. На тот момент стоимость консультации 1600 рублей.

Что сделано:

После диагностики я разработала корпоративную модель продажи медуслуг по телефону. Обучила двух администраторов на тренинге «Продажи по телефону».

Чтобы доказать полезность скриптов, провели с директором эксперимент. Я отработала администратором две недели взамен ушедшего в отпуск.

Результаты:

Доказала, что мои скрипты работают и заработала более 60 тыс. рублей! Причем с каждым днем я записывала больше и больше пациентов на консультацию, по 5-6 человек в день. Забирала их у конкурентов: невролога, находящего в этом же здании. Люди слушали, потому что я говорила о них. Многие записывались, даже не спрашивая стоимость консультации, я называла ее в конце диалога. Ценность услуги центра для каждого из пациентов превышала названную стоимость в разы.

При этом я выполняла все функции администратора, а не только продажи по телефону.

Три телефона, обслуживание пришедших пациентов, заполнение медкарт, работа кассира и т.д.  Такой центр единственный в ХМАО, обращений было много, приходилось крутиться! ) Но в голове у меня была важная цель -продать первичную консультацию!

Видя, что деваться некуда, следом подтянулась и другой администратор. ))

Задача 2.

Повысить продажи услуг.  Каждый контактный сотрудник на своем рабочем  месте ненавязчиво может делать сопутствующие и дополнительные продажи медуслуг.

Что сделано:

Я разработала и провела Корпоративный тренинг по продажам для всего контактного персонала во время визита пациента.  Важно было на тренинге продемонстрировать весь процесс «Визит пациента» целиком для сотрудников. Ведь они находятся в своих кабинетах, и сосредоточены только на своем участке. Что нужно бережно передавать пациента из рук в руки, как эстафетную палочку. И что предложение услуг исходя из состояния пациента это забота и помощь о нем, а не навязывание.

Результаты:

Результатами тренинга остались довольны все: и руководство , и сотрудники , и я. Мой результат был – на экзаменационном собеседовании практически все сотрудники показали приобретенные знания и навыки. Укрепились командные связи.

Познакомиться с видеоотзывами директора медцентра «Стан» Райник Т.В., зам.директора по лечебной части Райник В.В. можно в моем профиле.