Обучение корпоративным стандартам работы с клиентами как конкурентному преимуществу

Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению на тему разработки корпоративных стандартов общения.

Цели и задачи такого обучения:

1. Осознать важность работы с клиентами в соответствии КСО;
2. Отработать навыки работы с клиентами в соответствии с КСО;
3. Путем практической отработки  овладеть техникой эффективных продаж:

• Установление контакта.
• Выявление и развитие потребностей: техника СПИН, профилактика возражений.
• Презентационные навыки в прямых продажах, по телефону и в КП.
• Алгоритм обработки конкурентных возражений клиента.
• Способы завершения сделки.

Преимущества:

Опыт разработки КСО более 3 лет.

Уменние работать с сопротивлениями изменениям.

Детальная и предметная проработка КСО в конкретных примерах фраз с привязкой к техникам продаж.

Опыт:

Разработка и внедрение КСО и техник продаж Компания "Торис" (2011 г). Продукт мебель и матрасы.

«Обработка входящего звонка от клиента» (2013г).

Разработка и внедрение КСО на  входящих звонках, проведение обучения, разработка и внедрение системы контроля за соблюдение КСО транспортная компания "Рейл Континент".

Результат: При опросе клиентов (450 респондентов) о критериях выбора в пользу сотрудничества компанией (2015г), помимо основных параметров: цена, качество, сроки, большинство клиентов приводят такой параметр как «клиентоориентированность». 

Ресурсы:

• Готова делиться опытом и практическими примерами.
• Имеющаяся база техник и наработок позволит мне выполнять задания быстро и качественно.

Условия сотрудничества:

Услуга включает:

1. Предттренинговую подготовка
2. Помощь в разработке КСО
3. Двух дневный тренинг
4. Постренинговое сопровождения
5. Рекомендации по разработки и внедрению системы контроля соблюдения КСО.