Консультирование по повышению эффективности продаж, анализ клиентской базы, пути клиента

Как ваш продукт выглядит в глазах клиента?

Наш взгляд замыливается и мы перестаем смотреть глазами клиента на свой продукт, не понимаем какое впечатление производят менеджеры и материалы, с которыми клиент соприкасается на пути к покупке.

Аудит системы продаж или консультация с экспертом всегда помогают найти точки для роста конверсии через анализ:

- коммуникаций с клиентом: звонки, переписка, письма, коммерческие предложения

- сайта или представительства

- карты пути клиента ( CJM)

- клиентской базы и показателей продаж

- воронки

- работы менеджеров

Иногда полезно прийти компанию тайным покупателем и увидеть всю последовательность событий от заявки до оформления договора, одновременно по той же схеме можно проанализировать действия конкурентов.

Опыт:

Мебельная компания ДЭФО :

- обучение для руководителей и КАМов по анализу текущей клиентской базы, формирование идеального портрета клиента для разных категорий, выявление триггеров и условий для покупки

- формирование пути клиента и анализ узких мест с программой их улучшения

- работа тайным покупателем и анализ всех направлений продаж

Сеть магазинов «Мир Керамики» Казахстан

- анализ эффективности менеджеров и их показателей

- визуализация CJM и анализ узких мест для увеличения клиентской конверсии

Сеть центров детского досуга и праздников (NDA)

 - тайный покупатель для всех филиалов сети

 - аудит и анализ разговоров и переписки менеджеров с клиентами

СРО-Экспертиза

 - анализ разговоров и переписки менеджеров по продажам и сервисному сопровождению клиентов

 - анализ соблюдения разработанной в компании технологии продаж