Конфликт-менеджмент и противостояние манипулированию

от 100 000 до 350 000  ₽

Предлагаю услуги по проведению корпоративного тренинга или индивидуального экзекьютив-коучинга для топ-менеджмента. Опыт, накопленный за без малого четверть века, Вы получите за три дня в режиме тренинга или 12-15 часов индивидуального коучинга!
Разбор Ваших реальных кофликтных ситуаций с нахождением выхода практически из любой ситуации в Ваших интересах.
Стоимость услуги 10 000 рублей за академический час.

Программа тренинга:

1. Управление конфликтными ситуациями в модели транзактного анализа

• 7 позиций в конфликтной ситуации
• Адекватная позиция в контакте с клиентами
• Методы удержания  взрослой позиции
• Профилактика и разрешение конфликтов с различных позиций в контакте

2. Конструктивный конфликт. Модель сотрудничества по Томасу.

3. Профилактика и разрешение конфликтных ситуацией с помощью техник активного слушания

• Информационные методы конфликт-менеджмента
• Управление эмоциональным состоянием в контакте
• Обеспечение точного взаимопонимания
• Противостояние манипулированию и майевтические методы управления конфликтной ситуацией
• Метафорические приемы управления конфликтной ситуацией
• Поведенческие приемы управления конфликтом

4. Позитивное мышление и позитивные методы управления сложными ситуациями в контакте

5. Вертикальное и горизонтальное измерение конфликта в телефонных коммуникациях

6. Работа с возражениями и критикой:

• Структура отговорок и критики
• Методики преобразования критики в конструктивное взаимодействие
• Управление сопротивлением в контакте

7. Управление состоянием партнера:

• Логическое управление
• Эмоциональное управление

8. Экспресс-оценка возможных методов манипулирования и способы противостояния им:

• Оценочное манипулирование и противостояние ему
• Ценностное манипулирование и противостояние ему
• Социальное манипулирование и противостояние ему
• Силовое манипулирование и противостояние ему
• Информационное манипулирование и противостояние ему
• Эмоциональное манипулирование и противостояние ему

9. Методика Брунера. Да человеку, нет – делу.

10. Тренинг достаточных оснований и методика заезженной пластинки.

11. Методика мягкой конфронтации.