Комплексная программа анализа компетенций, обучения и наставничества операторов колл-центров, контакт-центров

от 30 000 до 300 000  ₽

Цель программы: значительно улучшить показатели и увеличить объемы продаж.

Методы внедрения программы: 

1. Анализ текущих показателей и статистики. 
2. Изучение стандартов общения и обслуживания клиентов, изучение регламентов, и корректировка при необходимости. 
3. Тренинг колл-центра, контакт-центра: Разработка программы. 
4. Прослушивание записей разговоров операторов с целью оценить коммуникативные компетенции.
5. Создание четкого, пошагового плана обучения и организация регулярных групповых и «полевых» тренингов. Цель: значительно улучшить коммуникацию и голос операторов call/contact-центра с клиентами.
6. Анализ существующих сценариев и алгоритмов продаж и их корректировка. Если сценарии продаж отсутствуют, то их написание, после составления психологического профиля клиентов.
7. Тестирование откорректированных или новых сценариев и алгоритмов продаж.
8. После получения статистических данных, внедрение эффективного сценария продаж. Регулярный анализ показателей и статистики.
9. Наставничество и поддержка операторов на рабочем месте. 

Преимущества:

Результаты программы «Call/Contact-центр: продажи на 100%»

1. Существенно улучшится коммуникация операторов с клиентами.
2. Операторы научатся качественно и эффективно реагировать на возражения клиентов.
3. Операторы будут соблюдать стандарты общения, что значительно улучшит имидж компании.
4. Операторы научатся формировать правильный психологический настрой.
5. Операторы научатся сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
6. Операторы овладеют алгоритмом реагирования на жалобы и претензии клиентов.
7. Операторы будут использовать личное обаяние, личные качества - как мощный инструмент продажи товаров или услуг.
8. Операторы научатся использовать « мягкие», эффективные приемы убеждения.
9. Научатся клиентам продавать дополнительные товары или услуги, сохраняя позитивное отношение клиентов к компании. Что позволит увеличить средний чек и товарооборот компании.
10. Повысится мотивация и интерес к работе операторов Call/Contact-центра. 

Опыт:

Среди корпоративных клиентов:

«Быстроденьги» «Сбербанк» Екатеринбургская сотовая связь «Мотив» «Волга Телеком» «Мегафон» «Актион - Пресс»  и др.

Ресурсы:

В эксклюзивную комплексную программу анализа компетенций, обучения

и наставничества операторов «Call/Contact-центр: продажи на 100%» я интегрировал свой более шестнадцатилетний успешный опыт проведения тренингов продаж и различных обучающих программ для операторов call/contact-центров. 

Условия сотрудничества:

Длительность программы определяется после предварительного анализа. Программа обязательно будет адаптирована к специфике бизнеса вашей компании. Мы обязательно учтем ваши цели и задачи.