Командная сессия для коллектива медицинской клиники "Пациенториентированность и забота о Пациентах"

от 80 000 до 150 000  ₽

Командная сессия нужна, чтобы коллектив клиники:

1.  Обсудил понятие Пациент-ориентированности и сервиса в клинике.
2.  Разобрал вопросы медицинских коммуникаций с Пациентами.
3.  Освоил принципы и правила общения с Пациентами.
4.  Узнал наилучшие коммуникативные приемы работы с Пациентами.
5.  Получил ответы на свои вопросы про общение с Пациентами.
6.  Настроился на изменение своего стиля работы с Пациентами.

Программа:

Результат. 

1. Единое понимание в коллективе, что такое «пациент-ориентированность» и почему она важна в эпоху требовательных Пациентов.
2. Осознание слагаемых пациент-ориентированного поведения.
3. Готовность меняться, улучшать стиль коммуникаций с Пациентами и в коллективе.
4. Подготовка к внедрению изменений.

Участники сессии: 

Возможно спроектировать и провести сессию для всего коллектива клиники или объединить сотрудников по профессиональным группам: сессия для врачей, сессия для медсестер, сессия для сотрудников передней линии и т.д.

Формат работы: 

Фасилитация групповых обсуждений, командный коучинг + экспертные блоки и с концентрированной передачей знаний.

Число участников сессии: от 6 до 150+ человек.                                                            

Продолжительность: 1-2 дня.

Преимущества работы со мной:

1.   Глубокое понимание специфики государственных и частных клиник.
2.   17+ лет опыт помощи клиникам: тренинги, фасилитация сессий, коучинг, разработка стандартов мед.коммуникаций и сервисного взаимодействия, циклы обучения управленческим навыкам и лидерству, работа с первыми лицами и заведующими отделений, системы обучения пациенториентированной коммуникации и сервису, аудит сервиса в клинике и др.
3.   45+ клиник-клиентов в Москве и по всей России. Среди них государственные и частные клиники различного масштаба и профиля.
4.   Работа на всех уровнях клиники: от владельцев и топ-команд, врачей и медсестер, до санитарок и сотрудников служб питания.
5.   Опыт описан на сайте kobzeva.ru. 
6.   Преподаватель Школ и Курсов медицинского бизнеса по темам управления, лидерства, личной эффективности, коммуникаций.
7.   Приглашенный спикер и эксперт конференций в сфере частной медицины, медицинского менеджмента и маркетинга.
8.   Наличие собственного опыта работы в клиниках (в том числе на управленческих позициях), а не только опыта внешнего консультанта.
9.   26+ лет экспертиза в диалоговых форматах развития: тренинг, фасилитация сессий, коучинг. Квалификация подтверждена международными дипломами. 
10.   МВА – фасилитация, модерация и стратегические сессии. 
11.   Член российской Ассоциации фасилитаторов.
12.   Практикую разные форматы сессий для клиник: офлайн, онлайн, гибрид.
13.   Умею управлять противоречиями на сессии и приводить группу к ценным результатам.  
14.   Опыт работы с первыми лицами  клиник и топ-командами, сопровождение внедрения изменений.
15.   Сессию проектирую под запрос Заказчика, сценарий создаю с учетом особых пожеланий Заказчика, корпоративного- и бизнес-контекста.
16.   При необходимости подключаю специалистов по визуализации смыслов – скрайберов, фото- и видеооператора, а также проверенных коллег – со-фасилитаторов.

Опыт:

Опыт помощи медицинским клиникам. Моими клиентами в разные годы являлись клиники – Центральная Клиническая Больница Управления делами Президента РФ, РЖД-Медицина, Новая Лаборатория, Юсуповская больница, Диездент, ПрезиДент, ИдеалДент, ДентаСтиль, Ниармедик, Интермедикум, Наран, Лантан, Мечта Бьюти, Клиника В.Н.Комаровой, Grand Clinic, ФГБУН «ФИЦ питания и биотехнологии» и другие уважаемые клиники, пожелавшие остаться неизвестными. 

ПРИМЕРЫ реализованных проектов для медицинских клиник.

Командные сессии по пациент-ориентированности:

• Цикл Командных сессий для коллектива Сети клиник по пациент-ориентированности.

Задачи: В рамках Проекта улучшения Клиентского Сервиса в Сети клиник разобрать понятие «Пациент-ориентированность» в коммуникативном аспекте, выделить ключевые компетенции врачей, медсестер, сотрудников передней линии, всесторонне обсудить компетенции, составить план коррекции стиля медицинских  и сервисных коммуникаций. 70 врачей отделений стоматологии, косметологии, пластической хирургии. 60 медсестер и старших медсестер. 100 администраторов регистратур. 50 операторов контактного центра.

• Проект развития сестринского персонала в формате Командных сессий для ведомственной больницы по пациент-ориентированности.

Задачи:  формировать культуру пациент-ориентированности, укрепить лидирующие позиции больницы, восполнить пробел в культуре коммуникаций с пациентами, сплотить коллектив и улучшить взаимопонимание. 940 медсестер, старших медсестер и сотрудников санитарной службы.  

*** Доклад об этом Проекте представлен на Международном Саммите медсестер в 2019.

• Цикл Командных сессий для коллектива государственной городской больницы по пациент-ориентированности.

Задачи:  начать формирование культуры пациент-ориентированности, разобрать сложные вопросы медицинских коммуникаций с пациентами и родственниками, освоить приемы пациент-ориентированного поведения, снизить стресс. 120 врачей и медсестер.

• Командная сессия для коллектива крупнейшего военного госпиталя по пациент-ориентированности.

Задачи:  начать формирование культуры пациент-ориентированности, разобрать сложные вопросы медицинских коммуникаций с пациентами и родственниками, освоить приемы пациент-ориентированного поведения, снизить стресс и профилактировать профессиональное выгорание. 80 врачей и медсестер.

• Командная сессия для коллектива клиники косметологии по пациент-ориентированности. Клиника – лидер в своем регионе.

Задачи:  сплотить и взбодрить коллектив после сложного периода 2020 года. Поднять культуру медицинских коммуникаций. Удержать высокую планку хорошей репутации клиники. Освоить понятие «Пациент-ориентированности». Разобрать различные ситуации коммуникаций с пациентами и найти наилучшие коммуникативные решения. 40 членов коллектива всех профессиональных групп.

• Командная сессия для медсестер частного стационара по пациент-ориентированности.

Задачи:  вводить в культуру клиники пациенториентированность как ценность. Освоить ключевые слагаемые пациент-ориентированности. Собрать сложные коммуникативные ситуации «Медсестра – Пациент», «Медсестра – Родственник Пациента» и разобрать их. Усилить командную работу и улучшить взаимопонимание. 40 медсестер. 

Базовые условия сотрудничества:

• Работа по договору оказания услуг с ИП. Упрощенная система налогообложения.
• Предоплата необходима. 
• Если сессия проводится не в Москве, то проезд, трансфер и гостиницу оплачивает Заказчик.

Давайте договоримся об онлайн встрече, чтобы познакомиться и обсудить детали.

Сообщите удобный для Вас день и время. 

• Контакты в шапке профиля.

Буду рада быть ценной для вас!