Клиентоориентированное обслуживание и продажи

по договоренности

Предлагаю услуги по обучению для сотрудников сервисных компаний (оказывающих услуги) (программа обучения риэлторов).  

В результате тренинга сотрудники научатся:

• настраивать себя на продажи и эффективное обслуживание Клиентов,
• устанавливать эффективный контакт, производить приятное впечатление и вызывать доверие Клиентов,
• обслуживать Клиентов, демонстрируя:  доброжелательность, уверенность и компетентность,
• «правильно» (клиентоориентированно)  позиционировать себя, при общении с Клиентами,
• выявлять потребности Клиентов,
• проводить презентацию продукта,
• работать с возражениями Клиентов,
• грамотно завершать продажу,
• работать с претензиями Клиентов,
• управлять своим эмоциональным состоянием,
• эффективно общаться с Клиентами по телефону.

Несколько слов обо мне и моем профессиональном опыте:

Марковских Андрей Витальевич, имею два высших образования (управленческое и психологическое). Дополнительное образование в сфере управления персоналом и продаж. Сертифицированный специалист по НЛП (нейролингвистическому программированию). Сертифицированный тренер.

Имею опыт работы в бизнес-образовании и управлении персоналом – с 2001 года:

• Внутренний бизнес-тренер
• Внешний бизнес-тренер
• Преподаватель курсов по управлению персоналом
• Преподаватель Национального учебного центра Российской гильдии риэлторов
• Руководитель корпоративного учебного центра
• Заместитель директора по персоналу по мотивации
• Заместитель директора по персоналу
• Директор по персоналу, член совета директоров компании
• Бизнес-тренер, преподаватель,  консультант по вопросам управления персоналом,  качеству обслуживания Клиентов, продаж услуг.

Чем выгодно сотрудничество именно со мной?

Какие выгоды дает клиентоориентированное обслуживание сервисной компании?

• Конкурентное преимущество. Вы выделяетесь среди конкурентов. Это привлекает Клиентов. Они приходят к Вам.
• Удержание  Клиентов. Ведь Ваш сервис — лучший. Если возникают претензии у Клиентов — Система эффективно на них реагирует и нейтрализует.
• Снижение издержек на привлечение новых клиентов (привлечение нового Клиента стоит примерно в 5 раз больше, чем удержание старого). Клиенты обращаются к Вам повторно и рекомендуют Вас своим друзьям, знакомым и родственникам.
• Увеличение продаж и финансовых показателей.