Хотите VIP- Клиентов, начните с VIP – Администраторов! Или игра по правилам

по договоренности

Для кого? Тренинг предназначен для администраторов, руководителей  (салонов красоты, спортивных клубов, гостиниц и того персонала, кто считается Лицом Компании).
Цель тренинга: Сформировать и отформатировать стандарт/ понимания/ умение правил эффективной и качественной работы Управляющего  – Администратора.                                                      

Психология взаимоотношений:  

• управление персоналом  - надежно внутри,  
• визуализация  и поддержка в глазах клиента безупречного  имиджа салона – эффективно снаружи,
• знание составляющих качества сервиса – удовлетворение  клиента,
• техники общения – зона доверия и комфорт клиента.

Программа тренинга:

1. Деловой этикет в общении. Правила приветствия, обращения. Работа с гостем. Техники общения или полный провал в нем…
2. Телефонный этикет, правила. Как правильно представиться по телефону. Как создать по телефону позитивный образ себя и своего салона. Как сделать телефонный разговор конструктивным и повысить уровень конверсии. Ваш фирменный скрипт.
3. Клиентоориентированность, как основной принцип работы предприятий индустрии красоты. Работа с VIP-гостями. Успешная невербалика-ваши продажи! Как эффективно спрашивать(выявляя потребности)  и отвечать.  Работа с недовольными клиентами: отработка возражений, ошибки в работе с  жалобами. Как сделать так, чтоб «он» вернулся! И многое другое…