Эмоциональный интеллект / Эмоциональная компетентность руководителя

Цель тренинга:

Расширение ролевого репертуара руководителей в процессе коммуникации с подчиненными, через умение управлять своими эмоциями и эмоциями партнера по взаимодействию.

В результате тренинга участники смогут:

• осознавать свое эмоциональное состояние и эмоциональное состояние подчиненных в коммуникативном процессе;
• видеть «скрытую» обстановку коммуникации и оказывать на неё влияние;
  интуитивно улавливать чего хотят и в чем нуждаются другие люди;
• понимать сильные и слабые стороны сотрудников;
• не поддаваться стрессу в сложных управленческих ситуациях.

Программа:

Эмоции и их влияние на процесс коммуникации.

• Что такое эмоциональный интеллект и эмоциональная компетентность.
• Польза и вред эмоций в управленческой деятельности.
• Роль эмоций в коммуникации - эмоции, как мотиватор поведения человека.  Влияние эмоций на выбранную стратегию взаимодействия с подчиненным.
• Какие бывают эмоции? 4 базовые эмоции и их оттенки интенсивности.
• Как в процессе переговоров идентифицировать (осознать) эмоцию в себе и в сотруднике.
• Какую скрытую информацию мы можем получать, отмечая свои эмоции и эмоции подчиненного во взаимодействии? Переработка эмоционального фона переговоров в осознанное управленческое решение и поведение для адекватного влияния на сотрудника.

Управление своими эмоциями в коммуникации.

• Разбор проблемных эмоций в коммуникации с подчиненными – злость, страх, стыд, вина, печаль. Этапы протекания каждой эмоции, их «положительный» и «отрицательный» индекс.
• «Красные кнопки» – индивидуальные эмоциональные якоря, запускающие проблемные чувства руководителя во взаимодействии с сотрудником. Распознавание жизненных установок, запускающих вредоносную эмоцию, работа с ними.
• Способы управления своими эмоциями: осознание, сдерживание, проговаривание, выражение, утилизация. В каких ситуациях, каким способом пользоваться?
• Метод «Я – высказывание», как способ выражения и проговаривания эмоции. 
• Использование «Я – высказывания» – в каких ситуациях это приведет к нужному результату. Рассмотрение и проигрывание на кейсах из практики участников.
• Способы выхода из не ресурсных состояний, методы утилизации негативных эмоций и их адекватное проявление.

Управление эмоциями партнера по коммуникации (сотрудника).

• Способы управления эмоциями оппонента: осознать, погасить или усилить (раздуть), присоединиться. Выбор способа в зависимости от управленческой цели.
• Искусство «погасить» эмоцию партнера по коммуникации. Развитие навыка невовлеченности в эмоциональный заряд оппонента. Собственное спокойствие, как инструмент успокаивания подчиненного. Что говорить в случаях яркой эмоции у сотрудника - коммуникативная технология «4П». Отработка на ситуациях из практики.
• Собственные ресурсные эмоции (гордость, радость и пр.), ресурсные эмоции оппонента, их использование для достижения управленческих целей. Как усилить позитивные чувства партнера и/или как ими «заразить».
• Инструменты позитивной эмоциональной коммуникации, с помощью которых мы можем поддержать мотивацию подчиненного. Корректирующая и поддерживающая обратная связь, Похвала, Благодарность, Нормализация, Эмпатичная поддержка, Коучинговая поддержка.  Какой инструмент, в какой ситуации применять? Отработка инструментов на ситуациях из практики участников.

Технологии влияния. Манипуляции и противостояние манипуляциям.

• Манипулятивный треугольник «Жертва-Агрессор-Спасатель» и его проявления в коммуникации руководитель-подчиненный. Анализ на кейсах из практики участников.
• Как превратить манипулятивный треугольник в технологию влияния? Поиск способов влияния на сотрудника, через роли манипулятивного треугольника.
• Способы противостояния манипуляциям подчиненных. Алгоритм выхода из манипуляции. Тренировка невовлечения в манипулятивный треугольник в деловых играх.
• Расширение ролевого репертуара управленцев при взаимодействии с подчиненными и при принятии управленческих решений, за счет использования эмоционального интеллекта в отыгрываемых ситуациях взаимодействия с сотрудниками и деловых играх на тренинге. В течение всего тренинга, участники находятся в состоянии активного обучения, что дает возможность развить навыки и умения, необходимые в работе.

Преимущества:

Комплексный подход к решению задач клиента: разные форматы, адаптация программы под аудиторию и особенности клиента.

Программы и тренеры, проверенные годами проведения обучения и десятками клиентов-заказчиков.

Современные подходы и использование лучших российских и международных практик.

Опыт:

Список компаний-клиентов: ВТБ, Пятёрочка, Philip Morris, Банк Санкт-Петербург, Газпромнефть, Сбербанк, Hisense, Всеинструменты.ру, БАСФ, Кореана, СТД Петрович, НИЦ СПб ЭТУ, Mail.ru (Одноклассники) и другие.

Ресурсы:

Тренеры в Санкт-Петербурге, Москве и Екатеринбурге.

Готовые и проверенные на практике программы (с адаптацией под особенности и запрос клиента).