Эффективные управленческие коммуникации

от 70 000  ₽

Решаемые проблемы:

• дискоммуникация с сотрудниками и коллегами;
• снижение вовлеченности в подотчетном рабочем коллективе/команде, снижение исполнительской дисциплины;
• критическая обратная связь по итогам оценки 360% или критическая обратная связь от коллег, сотрудников, клиентов;
• неудовлетворенность самого руководителя эффективностью подотчетного коллектива/команды.

Ожидаемые результаты участников:

• осознали личностные особенности, проявляющиеся в коммуникациях, и как они влияют на качество управленческих коммуникаций с разными целевыми аудиториями (сотрудники, коллеги, вышестоящие руководители, клиенты);
• понимают необходимость и знают как адаптировать свою коммуникацию с учетом особенностей собеседника и специфики ситуации;
• потренировали базовые управленческие коммуникации (постановка задач, обратная связь, постановка целей на год, мотивационная беседа);
• освоили техники и приемы, повышающие качество и эффективность управленческих коммуникаций.

Программа:

Тренинг 

для очного формата - 16 ч, 2 дня с предварительной самодиагностикой;

для дистанционного формата - 6 занятий по 2, 5 - 3 часа с короткими межмодульными заданиями на саморефлексию.

1. Управленческие коммуникации: какие бывают, как оценивать качество и эффективность, в чем сложность и что хотим изменить

1.1. Фасилитация на тему "Что такое эффективная управленческая коммуникация?". Обсуждение примеров, критериев оценки эффективности и качества управленческих коммуникаций.

Выводы: критерии оценки эффективности управленческих коммуникаций включают оценку скорости и качества достижения желаемых результатов и оценку качества межличностных отношений, которые сложились по результатам коммуникаций. Любая управленческая коммуникация влияет на межличностные отношения, а те, в свою очередь, влияют в последующем на эффективность управленческих коммуникаций.

1.2. Погружение в тему и проблематизация через серию игровых, образно-рефлексивных заданий с последующим разбором и обратной связью.

Выводы - ответы на вопросы:  в каких коммуникативных ситуациях возникают сложности; как я их переживаю и справляюсь с ними сейчас; что хочу улучшить, изменить.

2. "Сложные" сотрудники. Психотипология DISC для экспресс-диагностики собеседника и адаптации коммуникации и поведения руководителя. Отработка коммуникаций с разными типами сотрудников в типовых управленческих ситуациях.

Выводы: наши личностные особенности могут облегчать коммуникации с сотрудниками какого-то типа, и, наоборот, затруднять коммуникации с сотрудниками других психотипов. Руководителю важно уметь адаптироваться, опираясь на свои сильные стороны и знания.

3. "Сложные" ситуации. Выделение типовых управленческих ситуаций. Отработка типовых "сложных" ситуаций в ролевых играх, самоанализ и рефлексия обратной связи. 

Выводы - ответы на вопросы: каких ситуациях мои личностные особенности помогают эффективно коммуницировать, достигая управлеческих целей и повышая качество межличностных отношений, в каких - мешают; как повысить эффективность моих коммуникаций в типовых управленческих ситуациях.

4. Переговорные техники в управленческих коммуникациях. Отработка техник установление контакта в сложной ситуации (техники создания доверия), ведения дискуссии (техники условного согласия), уточнение деталей и проверка понимания (техники активного слушания).

Выводы: любые управленческие коммуникации, будь то постановка задачи или обратная связь, - это переговоры и именно так к ним нужно относится. От сложившихся межличностных отношений (доверия, взаимопонимания) при условии адекватной экспертности (проверяется на входе) во многом зависит сколько времени и усилий руководитель тратит на такие переговоры. Техники помогают руководителю повысить коммуникативную эффективность и не обрушить отношения. Но если отношения требуют улучшений, то руководителю нужно отдельно работать на отношения (например, использовать такой инструмент, как мотивационная беседа).

5. Технологии базовых управленческих коммуникаций: постановка задач и обратная связь. Ситуационная адаптация базовых техник (ситуационное лидерство). Отработка техник в решении кейсов и ролевых играх.

Выводы: базовые техники помогают не допускать типовых ошибок, и дают понимание, как можно адаптировать эти техники с учетом особенностей сотрудника и ситуации.

6. Технологии базовых управленческих коммуникаций (продолжение): постановка целей и подведение итогов долгосрочных проектов или целей на год, мотивационная беседа. Отработка техник в решении кейсов и ролевых играх.

Выводы: именно руководитель несет ответственность за эффективность и качество управленческих коммуникаций и напрямую влияет на бизнес-эффективность рабочего коллектива/проектной команды. Руководитель влияет не только на бизнес-результаты, но и на то, какими усилиями этот результат получен, он во многом может помочь своим сотрудникам снизить стресс, избежать выгорания и вместе с тем работать с высокой отдачей за счет управления качеством и эффективностью своих коммуникаций.

Преимущества:

20 лет - опыт тренерской и методической работы.

8 лет - управленческого опыта в штате компаний (на позиции руководителя корпоративного центра обучения).

10 лет - опыт проектного управления, включая такие масштабные проекты как подготовка и запуск обучения волонтеров для Сочи-14, подготовка и ведение "Топ - 300" Сбербанка.

Опыт:

Опыт работы в телекоммуникациях (АО "Центральный телеграф") и банковской сфере ("ВТБ-Страхование"). Опыт работы в штате консалтинговых компаний Formatta и "Технологии и Решения" на позициях ведущего специалиста, руководителя направления, бизнес-партнера.

Собственная тренинговая компания с 2015 года.

Разрабатываю и провожу своими силами или силами тренерского состава программы для руководителей и сотрудников с фокусировкой на развитии soft skills.

Практически все мои клиенты - крупные компании - лидеры рынка остаются со мной в долгосрочном сотрудничестве.

Среди них: ВТБ, Сбербанк и Корпоративный университет Сбербанка, Альфа-Банк, Газпромбанк, АЛРОСА, ЕВРАЗ, Сибур, Казцинк, Mariott, Правительство Москвы и другие.

Готова предоставить рекомендации по запросу.