Эффективное управление конфликтами в организации

от 25 000 до 100 000  ₽

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.

• Природа и понятие конфликта; задачи и эффекты конфликта. Профилактика конфликтов в организации.
• Типы конфликтов в организации: корпоративная культура и конфликты; межличностные конфликты; межгрупповые конфликты; внутригрупповые конфликты; конфликты между руководителями и подчиненными.
• Причины возникновения конфликтов: нарушение коммуникации; барьеры общения; негативные установки; оценочное поведение; открытое и скрытое давление, сопротивление, недовольство и т.д.
• Структура конфликтной ситуации. Динамика развития конфликта.
• Позиции и интересы сторон в конфликте.
• Стратегии поведения в конфликте.
• Принципы разрешения конфликтов по Стивену Кови.
• Конфликт как столкновение мотиваций. Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
• Способы мотивации сотрудников через позитивное решение конфликтных ситуаций.
• Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта.
• Диагностика скрытых конфликтов в организации. Экспресс – методы диагностики причин конфликтного поведения.

2. Способы эффективного управления конфликтами.

• Стили руководства и конфликты. Умения бесконфликтного руководства.
• Как развить в себе навыки конструктивного поведения в конфликте.
• Как понять, в чем причина конфликта. Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения.
• Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами подчиненных.
• Как правильно выбрать и использовать нужную технологию разрешения конфликтной ситуации.
• Приемы убеждения и влияния в конфликте. Отработка навыка конструктивной аргументации своей позиции. Правила конструктивного спора.
• Возможности ассертивного (уверенного) поведения в конфликте.
• Как давать позитивную и негативную обратную связь подчиненным, чтобы она не стала причиной конфликта.
• Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.
• Управление стрессом.

Преимущества:

• Опыт в тренингах более 18 лет
• Практическая направленность
• Разработка и адаптация кейсов и материалов тренинга под запрос заказчика
• Передача практических приемов и навыков из области "большой" психологии

Опыт:

Более 200 компаний из разных направлений бизнеса, возможность адаптации программ под отраслевую специфику

Ресурсы:

время, компетентность, опытная команда тренеров

Условия сотрудничества:

выезд на территорию заказчика, возможны командировки и работа под проект,

ИП, УСН, оплата по договоренности