Эффективное обслуживание покупателей в торговом зале

от 45 000 до 45 000  ₽

Для многих торговых организаций весьма актуальны вопросы - как увеличить объем сбыта товара, распродать остатки на складе, чем привлечь новых клиентов и мотивировать их совершать повторные покупки.

Практика показывает, что помимо локации торговых точек, ассортимента товаров и наличия маркетинговых акций, особое значение имеет эффективное обслуживание покупателей. Качественный сервис позволяет укрепить позитивный имидж организации, а культура и уровень обслуживания покупателей является незаменимым инструментом в конкурентной борьбе. 

Эта программа рассчитана на персонал, который непосредственно контактирует с клиентами, является "визитной карточкой" компании, первыми встречая покупателей в магазине. 

Преимущества:

Цели и результаты: 

1. Развитие умения устанавливать контакт с покупателем за счет коммуникативных приемов
2. Формирование навыка эффективного обслуживания в ситуации подъема и спада покупательской активности
3. Развитие умения обслуживать сомневающегося покупателя
4. Развитие умения аргументировать и предъявлять товар
5. Формирование навыка проведения допродажи
6. Отработка приемов саморегуляции эмоционального состояния

Опыт:

1. Я обладаю большим опытом проведения бизнес-тренингов в сфере b2b и b2c продаж.
2. В течение пяти лет успешно разрабатывала сценарии и проводила оценку торгового персонала методом "Тайный покупатель"/ "Mystery shopping". Отлично знаю негативные и позитивные сценарии работы продавцов с клиентами.
3. Наработала комплекс методик, позволяющих отработать навыки продаж и успешной коммуникации с покупателями.
4. Обладаю высокими навыками проведения видео-анализа поведения и действий торгового персонала при общении с клиентами. Если ваша компания проводит видео-съемку, то данные материалы я могу использовать в тренинге. 

Ресурсы:

Методы проведения тренинга: 

• дистанционный тест "Из чего складывается эфективное обслуживание?"
• групповые дискуссии;
• визуализация;
• психогимнастика;
• ролевые игры;
• упражнения в группе;
• упражнения в парах;
• методы саморегуляции эмоционального состояния;
• видеосъемка и видео-анализ

Дополнительные возможности: 

• Разработка коммуникативных тренажеров для торговых компаний, у которых есть система дистанционного обучения
• Проведение посттренингового сопровождения по темам: разрешение конфликтных ситуаций и контроль за своими эмоциями, комплексная покупка, типология и потребности покупателя.

Условия сотрудничества:

1. Аудитория - персонал компании непосредственно обслуживающий покупателей в торговом зале - продавцы-консультанты, менеджеры торгового зала, продавцы-кассиры, администраторы
2. Количество участников - оптимально от 9 до 15 сотрудников
3. Длительность тренинга - 2 дня (цена указана за один тренинг день)
4. Работа по договору. Предоплата 60%, оплата 40% по итогам проведенного тренинга
5. Оплата по безналичному расчету на расчетный счет Исполнителя