Эффективная обратная связь в команде: простые алгоритмы для руководителей и сотрудников

от 20 000  ₽

Высокие технологии и во автоматизированные процессы бросают новый вызов: мы меньше общаемся друг с другом, и часто не делимся информацией с другими, предполагая, что всё и так ясно.

С одной стороны, мы на пике развития и нам доступны разнообразные виды связи, с другой – порой, мы испытываем неловкость, в ситуациях, когда хочется:

• поговорить начистоту и предложить новые правила взаимодействия
• скорректировать поведение коллеги или подчиненного
• стимулировать коллег на развитие компетенций и повышение результативности
• искренне поблагодарить коллег
• поделиться своими знаниями и взглядами
• внести свой вклад в проект, который ведут коллеги

Культура обратной связи помогает избежать недоговоренностей, обид, неверного толкования ситуаций и фактов в бизнес-команде.

Доказано, что конструктивная и своевременная обратная связь существенно улучшает обмен информацией внутри команды, а значит – повышает эффективность ее работы.

Как внедрить такую культуру?! Для начала, определить ценности вашей бизнес-команды, которые вы используете для оценки своих результатов. Далее - использовать технологии эффективных коммуникаций и алгоритмы конструктивной обратной связи.

Помогу улучшить взаимодействие и повысить результативность в вашей команде за счет освоения сотрудниками правил предоставления и принятия обратной связи на уровнях:

руководитель - сотрудник, сотрудник - сотрудник, руководитель - руководитель, проектные и скрам команды. 

Я адаптирую программу тренинга и инструменты обратной связи с учетом того, кто участвует в тренинге. В моих программах участвовали:

• руководители различного уровня (программа "Обратная связь как часть управленческих коммуникаций")
• проектные команды (программа "Обратная связь - залог успеха команды")
• скрам-мастера (программа "Обратная связь для развития компетенций команды и ценностей SCRUM")
• линейные сотрудники: коллеги в одном отделе, кроссфункциональные коммуникации ("Обратная связь - как способ достижения результата и построения продуктивных отношений на работе")

Свяжитесь со мной удобным для вас способом, чтобы получить детализированную программу тренинга для Вашей команды и под Ваши задачи.

В результате тренинга участники:

• Освоят принципы безоценочного общения 
• Умеют предоставлять корректирующую, поддерживающую и развивающую обратную связь (алгоритмы DESC, GROW и др.)
• Через кейсы сформируют навык наблюдения и фиксации поведения в рабочих ситуациях для предоставления корректирующей обратной связи (алгоритм НОКО)
• Умеют объяснить сотрудникам, почему важно и нужно скорректировать свое поведение 
• Умеют использовать коммуникативные и невербальные техники для работы с сопротивлением членов команды
• Могут давать развивающую обратную связь, помогающую улучшить эффективность работы команды

Содержание (пример)

1. Обратная связь в работе команды

• Очевидные и скрытые возможности обратной связи
• Что не является обратной связью?
• Эмоциональная чувствительность и эмпатия – основа успешной коммуникации и восприятия обратной связи
• Восприятие критики у разных людей. Кто вы: наперсток, стакан или ведро?

2. Секреты, которые улучшат восприятие обратной связи

2.1. Пять зон сообщения: что важно учитывать, когда говоришь сам и слушаешь другого 

2.2. Модель НОКО: критерии наблюдения за поведением членов команды

2.3. Золотые правила конструктивной обратной связи 

• Как быть безоценочным, когда даешь обратную связь и «не перейти на личности»
• Слова и фразы, которые обесценивают работу и результаты другого / команды  

2.4. Как снизить сопротивление сотрудника, которому предоставляешь обратную связь?

• Внутренний настрой и установки, которые помогут быть услышанным
• Невербальное поведение во время предоставления обратной связи
• Техника работы с сопротивлением сотрудника

3. Виды и алгоритмы обратной связи в команде

3.1. Регулярная и ситуативная обратная связь

• Как часто давать обратную связь?
• Цели и возможности поддерживающей обратной связи
• Поддерживающая обратная связь для деструкторов

3.3. Корректирующая обратная связь

• Ситуации, в которых она необходима
• Когда принцип «сэндвича» губителен
• Правила безопасной критики

3.4. Алгоритмы конструктивной обратной связи

• Модель GROW для корректирующей обратной связи и диалога с деструкторами
• Алгоритм DESC для управления эмоциями в «горячей ситуации»
• Алгоритм SOR для коррекции поведения в соответствии со стандартами работы
• Техника развивающей обратной связи во время обучения

Преимущества:

1. Более 10 лет помогаю руководителям и командам осваивать и применять алгоритмы обратной связи, делать коммуникацию в команде ясной, правила прозрачными, а систему оценки результатов простой и удобной.
2. Перед проведением тренинга провожу диагностику: она позволяет подобрать инструменты и способ реализации обучения, который наилучшим образом подходит для Ваших сотрудников.
3. Программу тренинга адаптирую  под Ваши задачи, особенности корпоративной культуры и формат работы (офлайн, дистанс, распределнные команды и др.), с учетом знаний и практического опыта участников.
4. Программа может быть реализована в формате полноформатного тренинга или проведена в виде отдельных модулей. Последовательность модулей, их наполнение и продолжительность могут быть изменены в соответствии с Вашими задачами и пожеланиями.

Примеры реализованных проектов

Федеральная сеть фитнес-клубов - Задача: внедрить в работу управляющих фитнес-клубов регулярное предоставление обратной связи руководителям подразделений в клубе для поддержания мотивации сотрудников, повышения вовлеченности, улачшения клиентского сервиса и корректировки работы подразделений. Формат обучения: очно и онлайн. Участники: 43 руководителя.

Международный банк - Задача: научить скрам-мастеров предоставлять обратную связь членам скрам команды, чтобы повысить производительность команды в проектах, развивать ценности и стандарты SCRUM и Agile. Формат обучения: очно и онлайн.  Участники: 23 скрам мастера.

Производственная компания - Задача: помочь руководителям департаментов и отделов достигать более высоких результатов при решении кроссфункциональных задач, повысить прозрачность коммуникаций, улучшить "микроклимат". Участники: 18 человек.

Розничная федеральная сеть магазинов по продаже дверей и напольных покрытий - Задачи: 1) Научить руководителей предоставлять корректирующую и поддерживающую обратную связь продавцам с целью повышения продаж, клиентского сервиса и удержания сотрудников 2) Научить Наставников предоставлять развивающую, корректируюю и поддерживающую обратную связь стажерам, чтобы снизить текучку сотрудников в период адаптации, повысить качество обслуживания клиентов, обеспечить нужный уровень продаж среди новых сотрудников. Формат обучения: серия онлайн практикумов. Участники: руководители магазинов, линейные сотрудники, являющиеся Наставниками. Всего более 50 человек.

Напишите мне, чтобы получить мое портфолио с указанием клиентов и примерами проектов.

Мой опыт:

• Опыт проведения тренингов с 2008 г. С 2012 г. развиваю компетенции руководителей и работаю с командами. Обучаю сотрудников в онлайн-формате с 2013 г.
• Более 3300 часов тренинговой и коучинговой практики в работе с командами и руководителями. 
• Управленческий опыт с 2012 г. В период 2012 – 2017 гг. занимала управленческие должности: Руководитель отдела персонала, Руководитель отдела обучения, Заместитель директора по персоналу. С 2018 г. руковожу проектами в сфере управленческого и HR консалтинга.