Диалоговые тренажеры для сотрудников по продажам недвижимости (загородная недвижимость, новостройки)

от 25 000 до 55 000  ₽

Одна из составляющих обучения продавцов – автоматизация навыков ведения переговоров с клиентами.
Формат интерактивного диалогового тренажера является одним из эффективных методов развития сотрудников, ответственных за взаимодействие с клиентами и продажи объектов недвижимости.
Один из важных этапов работы менеджера по продаже недвижимости – переговоры с клиентом по телефону (входящий звонок с рекламных площадок и досок объявлений, а также исходящий звонок по заявке на сайте). Именно на этом этапе допускается большое количество ошибок, которые приводят к потери потенциального клиента.
Диалоговые тренажеры для сотрудников по продаже недвижимости ориентированы именно на отработку навыков ведения телефонных переговоров. Все тренажеры разрабатываются исходя из задачи, которую будет решать обучаемый в своей профессиональной деятельности.

Данный метод обучения позволит вам отработать:

1. Алгоритм входящего и исходящего звонка
2. Этапы переговоров с клиентом по телефону
3. Основные ошибки, которые допускает менеджер по продаже недвижимости
4. Навыки диагностики запроса клиента (сроки покупки, локацию, бюджет, стратегию покупки, требования к объекту недвижимости и т.д.)
5. Навыки презентации вашей организации, жилищных комплексов или домовладений
6. Техники работы с возражениями
7. Техники приглашения на показ, встречу
8. Техники закрепления договоренностей и закрытия контакта 

Преимущества диалоговых тренажеров:

1. Возможность обучать одновременно любое количество менеджеров в формате онлайн
2. Возможность настроить подробную обратную связь, которая помогает разобрать ошибки, допущенные сотрудником
3. Максимально приблизить к реальности диалоги с клиентами, так как все реплики формируются на основе реальных звонков
4. Возможность отрабатывать ситуации с разными типажами клиентов

Опыт реализации диалогов для загородной недвижимости: 

Подготовка диалоговых тренажеров для менеджеров по продаже загородной недвижимости. Основная проблемная зона, которую озвучил Заказчик состояла в низкой конверсии переходов от входящего звонка к показу объекта - поселок Бизнес-класса. 

Этапы работы: 

1. Диалоговый тренажер разрабатывался на основе прослушивания входящих звонков от потенциальных клиентов.
2. Были выявлены основные ошибки менеджеров по продаже загородной недвижимости, были определены основные возражения и вопросы со стороны клиентов, а также типажи клиентов.

Итоги работы: 

• По итогам работы был создан интерактивный тренажер с возможностью выбора пяти персонажей, были озвучены реплики клиентов и реплики менеджеров.
• Акцент в диалоговом тренажере был сделан на формулирвоание вопросов клиентам, на аргументацию с позиции "свойства-выгода", на активном приглашении клиентов на показ.
• Помимо диалогового тренажера был создан чек-лист оценки входящего звонка, по которому оценивалось качество работы менеджера с потенциальным  клиентом.

Результат проекта: конверсия в показы выросла с 7,5% до 32%.

Заказчик был полностью доволен результатом, и я подготовила еще три диалоговых тренажеров для продажи участков без подряда и продажи объектов в поселке эконом класса. 

Опыт реализации диалоговых тренажеров для продажи новостроек.

Запрос поступил от агентства по продаже недвижимости, которое сотрудничает по прямым договорам с Застройщиками и выступает для них в качестве внешнего отдела продаж. 

Запрос:

Требовалось разработать диалоговые тренажеры для обучения новых сотрудиков. Обязательным условием было - все тренажеры должны загружаться в систему дистанционного обучения орагнизации. Программа Ispring Online. 

Этапы работы: 

1. Прослушивание и анализ телефонных переговоров с потенциальными клиентами. Объем - 97 звонков, длительностью до 15 минут. 
2. Изучение и доработка алгоритма отработки входящего звонка. 
3. Разработка проектов диалоговых тренажеров: Правила работы и соблюдение этапов, Диалог с клиентом с целью назначить встречу, Работа с возражениями клиентов по телефону, Ошибки в переговорах с клиентами.
4. Нарезка аудио-фрагментов для диалоговых тренажеров.
5. Создание тренажеров, тестирование экспертной группой
6. Корректировка по итогам обратной связи от Заказчика .

В ходе проекта, были проанализированы успешные звонки сотрудников, звонки с ошибками и звонки с большим количеством возражений клиентов. На основе полученных даннных, я сформровала библиотеку реплик клиентов и менеджеров по продаже недвижимости. 

Итоги работы: 

Разработаны два интерактивных диалога для новых сотрудников. 

1. Первый диалог "Правила отработки входящего звонка". В основе данного диалога лежат корпоративные требования к менеджерам по продаже недвижимости. Помимо диалогового тренажера подготовлен материал "Правила ведения телефонных переговоров". 
2. Второй диалог "Отработка алгоритма входящего звонка". Данный диалог разработан на основе этапов входящего звонка, действий сотрудника на каждом этапе. В сценарии есть три исхода ситуации: встреча в офисе назначена, встреча в офисе не назначена, встреча в офисе возможна, но клиент еще сомневается.

Разработаны два диалоговых тренажера для опытных сотрудников: 

1. Первый диалоговый тренажер "Работа с возражениями клиентов". Диалоговый тренажер содержит блоки - приемы работы с возражениями, практикум - отработка возражений клиентов (на реальных возражениях клиентов)
2. Второй диалоговый тренажер "Ошибки в переговорах по телефону". Последовательно разбираются системные ошибки, которые допускают менеджеры в своей работе, а также ошибки на каждом этапе переговоров. 

 Ресурсы, для разработки диалоговых тренажеров:

1. Профессиональное программное обеспечение для создания диалоговых тренажеров любой сложности
2. Мой личный опыт обучения и развития менеджеров (брокеров) по продаже недвижимости более 8 лет
3. Профессиональное программное обеспечение для оцифровки, записи и форматирования аудио-треков. 

Условия сотрудничества:

1. Возможен дистанционный формат работы.
2. Сценарии диалога с клиентами обязательно согласовываются с Заказчиком.
3. Оплата на виртуальную карту Яндекс.деньги или безналичный расчет.
4. Работа по договору (если это необходимо Заказчику).
5. Предоставление необходимых закрывающих документов.
6. Цена за диалоговый тренажер зависит от сложности сценария, количества персонажей и необходимости озвучивать реплики клиентов и сотрудников.
7. По запросу вышлю ссылки на примеры тренажеров.