Диагностика и выстраивание технологии клиентского сервиса

После аудита, который занимает от 1-2 дня, план внедрения клиентского сервиса на предприятии. Обсуждаем, начинаем работать. 
Обычно требуется проработка по нескольким блокам: корректировка бизнес-процессов, мотивация сотрудников, обучение сотрудников.

Для успешной реализации необходимы заинтересованные лица из руководящего состава.

Если на предприятии автоматизированы процессы, связанные с обслуживанием клиетов, это упростит решение вопроса клиентского сервиса. Возможности автоматизации были бы желательны. Могу выступить архитектором CRM системы.

Преимущества:

Клиентский сервис является сферой моих интересов последних 8 лет. Активно развиваю себя в этом направлении. Имею высокий уровень понимания и опыт работы по данному вопросу. 

Опыт:

Последние 3,5 года мною была проведена большая работа по удовлетворенности соискателей, которые проходили собеседование в одну из крупных компаний. Выстроена целая технология оценки работ менеджеров отдела и связи этой работы с удовлетворенностью соискателя. 

До этого в течении пяти лет я выстраивала систему клиентского сервиса в сфере общепита. 

Ресурсы:

Время, интернет

Условия сотрудничества:

Провожу аудит, составляю план, согласую его с заказчиком, начинаем работу. Сроки, ожидаемый результат прописывается ДО начала работ. Это позволяет скорректировать взаимные ожидания (тот же клиентский сервис).  Опата работ по схеме, представленной в таблице: