Бизнес-симуляция по клиентоориентированности для IT (Обучение работе с внутренними клиентами)

от 40 000 до 80 000  ₽

Для того чтобы представители IT подразделения улучшили качество обслуживания пользователей – своих внутренних клиентов, необходимо, чтобы они изменили отношение к своим пользователям.

А это зачастую самая сложная задача. Ведь научить можно чему угодно, но как заставить по-другому воспринимать внутренних заказчиков - вот в чем вопрос!

Для того чтобы они изменили отношение, важно, чтобы они пережили такие же эмоции, какие испытывает обычный пользователь при столкновении с IT-ресурсами, программами, сетями, доступами и т.д.

Для того чтобы эти эмоции были похожи, важно погрузить представителей IT в деятельность, с которой они вряд ли сталкивались.

Именно поэтому я предлагаю беспрецедентную новинку на рынке обучения, которая произвела фурор и мощный результат в клиентоориентированности. 

Кройка и шитье для участников технической специальности – это какой-то другой мир. 

В игру по производству одежды встраиваются все процессы, актуальные для компании (пожразделения) на данный момент (например, слишком долгие согласования, или искажение коммуникации, долгая обработка заявки и т.д.). Таким образом, участники со стороны видят все сильные и слабые стороны построенных процессов. Видят свое отношение к пользователям со стороны. 

Пройдя весь «путь» пользователя, участники не только меняют отношение к внутренним клиентам, они формируют свой стандарт обслуживания и взаимодействия, транслируя его в дальнейшем своим подчиненным вниз по иерархии.

 Игра проходит очень динамично. Все участники вовлекаются в процесс и при анализе делятся своими инайтами, которых немало.

 Цель: Сформировать единое понимание значимости внутреннего клиентского сервиса как ключевого фактора клиентской лояльности.

 Тренируются навыки: Клиентоориентированность, взаимодействие, управление конфликтами.

Преимущества:

После прохождения участники:

•  Поменяют отношение к пользователям на качественно новый уровень,

• Научатся предоставлять качественный сервис и эффективно реагировать на запросы пользователей (внутренних клиентов),

• Улучшат навыки работы в команде и поддержке друг друга в интересах внутреннего клиента,

• Увидят со стороны минусы и плюсы построенных процессов в подразделении и наметят шаги по оптимизации процессов,

• Научатся эффективно работать с жалобами, обслуживать «трудные» случаи на высшем уровне.

Опыт:

Подобные бизнес-игры были проведены для таких крупнейших компаний, как MARS, Хоум Кредит банк, Мособлгаз и другие. 

В результате после проведенной кросфункциональной оценки в течение 3-х месяцев степерь удовлетворенности увеличилась в среднем на 73%. 

Сотрудники IT внедрили новые стандарты коммуникации и сопровождения, что позволило поменять отношение к пользователям, боле качественно предоставлять сервис и эффективно реагировать на запросы.

Ресурсы:

Опыт создания креативных игровых форматов позволяет разрабатывать инновационные программы для самых разных сфер деятельности и влиять на отношение и вовлеченность сотрудников.

Условия сотрудничества:

Список необходимых ресурсов для проведения бизнес-симуляции предоставляется мной. Оплачивается заказчиком.