Бизнес-игра "Успокойтесь, пожалуйста"

от 30 000 до 50 000  ₽

Авторская бизнес-игра для изучения техник и практической отработки навыка решения конфликтов. Каждый раунд игры - это захватывающее приключение, где участники сталкиваются с разными вызовами, осваивают секреты эффективного общения и прокладывают путь к сердцам гостей. Игра научит превращать недовольных клиентов в поклонников бренда.  Подходит всем тем, кто работает с клиентами.

Программа:

Для кого?

Администраторы, менеджеры и все, кто работает с гостями

Что развиваем? 

• эмпатию; 
• эмоциональный интеллект;
• коммуникативные навыки;
• навыки ведения переговоров;
• осознанность сотрудников, которые работают с клиентами (гостями); 
• навыки эффективного решения конфликтных ситуаций 

Как развиваем? 

С помощью лучших алгоритмов и техник: 

• алгоритм HEART в авторском прочтении;
• техники коммуникации и активного слушания;
• психологические техники от Э.Берна, М.Литвака, М. Гоулстона, М. Романова и др.;
• техники переговоров;
• авторские техники решения конфликтов А.Мамаевой, которые родились опытным путём.

В результате:

• понимание, что решать конфликты – это несложно
• осознание, как сохранять спокойствие в непростых ситуациях
• приобретение навыков и отработка эффективных техник решения конфликтов
• знание, как превращать недовольных гостей в лояльных

Опыт:

Игра успешно показала себя для 20+ компаний сферы услуг: экоотель ВКС-Кантри, авторсервис "Джокер Авто", ресторан "Юдзу",  медицинский центр "Авициенна" и пр.