Бизнес-Игра по клиентоориентированности для IT "Другой мир"

по договоренности

Для того чтобы представители IT подразделения улучшили качество обслуживания пользователей – своих внутренних клиентов, необходимо, чтобы они изменили отношение к своим пользователям.

А это зачастую самая сложная задача. Ведь научить можно чему угодно, но как заставить по-другому воспринимать внутренних заказчиков - вот в чем вопрос!

Для того чтобы они изменили отношение, важно, чтобы они пережили такие же эмоции, какие испытывает обычный пользователь при столкновении с IT-ресурсами, программами, сетями, доступами и т.д.

Для того чтобы эти эмоции были похожи, важно погрузить представителей IT в деятельность, с которой они вряд ли сталкивались.

Именно поэтому я предлагаю беспрецедентную новинку на рынке обучения, которая произвела фурор и мощный результат в клиентоориентированности.

Кройка и шитье для участников технической специальности – это какой-то другой мир.

В игру по производству одежды встраиваются все процессы, актуальные для компании на данный момент (например, слишком долгие согласования, или искажение коммуникации, долгая обработка заявки и т.д.). Таким образом, участники со стороны видят все сильные и слабые стороны построенных процессов. Видят свое отношение к пользователям со стороны.

Пройдя весь «путь» пользователя, участники не только меняют отношение к внутренним клиентам, они формируют свой стандарт обслуживания и взаимодействия, транслируя его в дальнейшем своим подчиненным вниз по иерархии. 

Цель: Сформировать единое понимание значимости внутреннего клиентского сервиса как ключевого фактора клиентской лояльности. 

Тренируются навыки: Клиентоориентированность, взаимодействие, управление конфликтами,

стратегия, планирование, лидерство, работа в команде, управление качеством. 

Целевая аудитория: руководители среднего и начального уровня, руководители подразделений. 

Продолжительность: от 4 до 8 часов 

Количество участников: от 20 до 80 

После прохождения участники:

• Поменяют отношение к пользователям на качественно новый уровень,

• Научатся предоставлять качественный сервис и эффективно реагировать на запросы

• пользователей (внутренних клиентов),

• Улучшат навыки работы в команде и поддержке друг друга в интересах внутреннего клиента,

• Увидят со стороны минусы и плюсы построенных процессов в подразделении и наметят шаги по оптимизации процессов,

• Научатся эффективно работать с жалобами, обслуживать «трудные» случаи на высшем уровне.