Автоматизация внутренних HR-запросов (HR HelpDesk)

Мы внедряем системы HR HelpDesk, которые позволяют автоматизировать обработку внутренних запросов сотрудников к HR-отделу: от справок и отпусков до вопросов по зарплате, льготам и обучению. Это единое цифровое пространство, где сотрудники могут быстро оставить заявку, а HR — оперативно её обработать и отследить статус.

Что вы получаете

• Единый канал для всех запросов — никаких писем “в никуда” и потерянных сообщений в мессенджерах.

• Прозрачность и контроль — каждая заявка фиксируется, имеет ответственного и срок исполнения.

• Скорость реакции — автоматические уведомления, шаблонные ответы, приоритезация задач.

• Снижение нагрузки на HR — до 50% повторяющихся запросов закрываются автоматически за счёт базы знаний и чат-ботов.

• Аналитика — статистика по типам и количеству запросов, время обработки, выявление узких мест в HR-процессах.

Почему это важно
Внутренние запросы часто “размазываются” по письмам, звонкам и личным сообщениям, что создаёт хаос и теряет время HR-отдела. HR HelpDesk переводит работу в структурированную систему, сокращает сроки обработки запросов, повышает удовлетворённость сотрудников и освобождает ресурсы для стратегических HR-задач.

Наш опыт
Мы внедряли HR HelpDesk в компаниях с численностью от 200 до 5 000 сотрудников. В одном проекте автоматизация позволила снизить время ответа на типовые запросы с 2 дней до 15 минут, а HR-команда получила возможность обрабатывать на 40% больше заявок без увеличения штата.

Формат работы

• Анализ HR-процессов и классификация запросов.

• Выбор платформы (Jira Service Management, ServiceNow, OTRS, Bitrix24, кастомные решения).

• Настройка маршрутов обработки и автоматизации.

• Интеграция с корпоративными порталами и мессенджерами.

• Обучение HR-команды и сопровождение на старте.

Опыт:

Мы внедряли HR HelpDesk в организациях с численностью персонала от 200 до 5 000 сотрудников в сферах IT, ритейла, логистики и производства.

В крупной торговой сети автоматизация внутренних запросов позволила сократить время ответа на типовые обращения с 2 дней до 15 минут и снизить нагрузку на HR-отдел на 35%.
В международной производственной компании мы настроили интеграцию HelpDesk с корпоративным порталом и мессенджером, что обеспечило рост удовлетворённости сотрудников обслуживанием до 92%.
В IT-компании система позволила HR-команде обрабатывать на 40% больше запросов без расширения штата, благодаря шаблонам ответов и автоматическим маршрутам обработки.

Наш подход — не просто установка системы, а адаптация её под специфику HR-процессов компании с последующим обучением команды и поддержкой на старте.