Аудит работы сотрудников колл-центра, розницы

от 50 000  ₽

Предлагаем комплексный аудит работы колл‑центра и офисов - для компаний, которые стремятся повысить качествообслуживания и увеличить конверсию.

Аудит будет полезен:

• при снижении клиентской удовлетворённости;

• перед запуском обучающих программ для персонала;

• при плановой проверке качества сервиса;

• если заметны разбросы в показателях разных сотрудников.

В ходе аудита мы:

• оценим реальные навыки сотрудников в общении с клиентами;

• выявим «узкие места» в скриптах и бизнес‑процессах;

• измерим соответствие работы стандартам компании;

• соберём данные для персонализированного обучения.

Результат: чёткий отчёт с приоритетными рекомендациями: что исправить в первую очередь, какие тренинги провести и как настроить процессы для роста продаж и лояльности клиентов.

Продолжением аудита может быть обучение по указанным тематикам - сразу по зонам роста моя команда разрабатывает тренинг, чек-листы. При необходимости проводим сами и/или передаем материалы в работу вашей команде.

Опыт:

Компании сферы HoReCa, банки, колл-центры операторов связи, торговых сетей.

По результатам аудита предоставлен отчет о сильных сторонах, зонах роста, а также рекомендации по дальнейшей комплексной работе.