Юлия Дьячкова

Бизнес-тренер, наставник, бизнес консультант, Executive коуч

 Могу быть вам полезна как эксперт, который способен оценить отношение сотрудников к клиенту вашей компании и по результатам оценки предложить варианты развития, совершенствования, усиления их компетенций, влияющих на возвратность клиентов в компанию.

На основе этой оценки готова:

 -разработать программу обучения по работе с клиентами для руководителей и сотрудников, после прохождения которой они научатся:

-чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации с клиентом;

-анализировать ожидания клиентов и снимать риски появления негатива;

-разрабатывать систему профилактики жалоб;

-формировать систему сбора обратной связи от клиентов и мотивировать их на позитивные отзывы;

-сохранять спокойствие  в ситуации эмоционального конфликта;

-возвращать потерянных клиентов.

Результатом обучения сотрудников будет:

-построение системы управления жалобами и претензиями клиентов;

- разработанный операционный план по внедрению изменений и развитию команды для роста доходов бизнеса

-экономия бюджета на обучение команды, за счет коротких циклов обучения, формирующих быстрые навыки -90%практика, 10% теория и обратная связь.

-экономия бюджета на маркетинг за счет увеличения лояльной клиентской базы.

В своей работе я использую классические методы тренинга, современные игровые технологии, коучинговые инструменты.

Это позволяет сделать  сотрудника-привержаным, клиента-довольным, а доходы растущими.

Санаторий "Ключи", Компания "Ф1", Салон красоты "Бьюти Бриз" "Времена года" и другие, ППРЗ. 

2019–2020 Международная академия коучинга ICA (Москва): Коучинг в бизнесе и организации

2018–2019 Международная школа коучинга (Москва): Коучинг невербального общения

1998–2001 НИУ ВШЭ – Пермь: Финансы и кредит

Эксперт-практик в сфере клиентского сервиса, эффективных коммуникаций. Более 20 лет собственник и руководитель бизнеса. Вижу в пути сотрудника и клиента то, что не замечает даже собственник.