Оксана

бизнес-тренер

Разработка и проведение тренингов под запрос заказчика. Опыт  работы в сферах банковских услуг, систем безопасности, услуг страхования: с отделом продаж (посроение отдела продаж с нуля, развитие  отдела телемаркетинга, развитие агентской сети, соответственно и система тренингов); отдел клиентской поддержки/заботы о клиентах ( разработка  регламентов на основании полученной обратной связи от клиентов, проведение тренингов по клиенториентированности, специфики обслуживания в зоне 24/7, работа с " трудными" клиентами - конфликтология; технический отдел (электромонтеры, техники по дистанционной наладки оборудования) по вопросам клиенториентированности, разрешении конфликтных ситуаций; центральный пульт наблюдения (операторы) разработка системы подбора, обучения, аттестации специалистов ПЦН. Есть готовые варианты.

Разработка и проведение тренингов для управленческого персонала по  тайм менеджменту, планированию, мотивации и коммуникативным навыкам . Есть готовые варианты.

Разработка и проведение тренингов для линейного персонала по командообразованию, повышению мотивации к достижению целей компании (с опорой на миссию и  ценностный уровень компании).

2002г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, профотбор бортпроводников (групповая форма);
2002г. – центр психологической помощи «Диалог»: тренинг для женщин «Загадка женского успеха»; тренинг для молодых специалистов «Презентация своих профессиональных возможностей»; тренинг презентации товара «На пути к пониманию клиента».
2004г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, тренинг «Безопасное поведение бортпроводников в чрезвычайных ситуациях»;
2006г. – РСМ, тренинги по программе «Развитие коммуникативных и лидерских качеств», «Образование команды»;

2008г. – ГУУ ВИМПРС, коммуникативный тренинг с работниками социальной сферы;

2009,2010гг. - ГОУ ДПО ВИМП СР, проведение тренингов в рамках курсов профессиональной переподготовки по программе "Государственное управление и менеджмент в социальной сфере".

2013-2022гг. - УДПО "Волгоградский институт профсоюзного движения", проведение тренингов «Лидерство как стиль жизни!», «Короля делает его свита. А какая свита у Вас?»,  «В поисках «волшебной таблетки»  мотиватора» и т.п.. 

2020 - 2022гг. - АНО "Лидеры Перемен" участник проектов "Психологи-медикам", "Траектория 4К".

Из услуг страхования: Росгосстрах

Из финансового сектора: Банк Русский Стандарт

Из системы безопасности: Дельта- системы безопасности; ЧОП "Патриот".

1998
Волгоградский государственный педагогический университет (Волгоградский государственный социально-педагогический университет), Волгоград

ПИМНО и ДВ, Педагогика и психология (дошкольная)

2009
Основы маркетинга. Проблемы менеджмента организации в современных условиях.

ГОУ ВПО "Российский государственный торгово-экономический университет", Менеджмент
2007
Балинтовские группы в профессиональном усовершенствовании психологов.

Волгоградский государственный  институт повышения квалификации работников образования, Практическая психология
2006
Экстремальная психология в деятельности специалистов социальной сферы

ГУУ "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", Практическая психология
2005
Тренинг тренеров. Основы ведения психологического тренинга.

Академия повышения квалификации и переподготовки работников образования РФ, Психология
2001
Психотерапия посттравматических стрессовых расстройств.

Волгоградский институт повышения квалификации и переподготовки  работников образования., Психология
2001
Менеджмент офиса

ООО "Бизнес-школа ЭЛЕМ", Менеджмент
1999
курсы подготовки "Практический психолог"

Волгоградский государственный педагогический университет, Практическая психология.

Разработка и реализация программ обучения, тренингов под заказчика, проведение посттренинга, использование приемов геймификации для внедрения в работу отдела продаж и проведение трансформационных игр на развитие Soft-Skills.

2002г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, профотбор бортпроводников (групповая форма);
2002г. – центр психологической помощи «Диалог»: тренинг для женщин «Загадка женского успеха»; тренинг для молодых специалистов «Презентация своих профессиональных возможностей»; тренинг презентации товара «На пути к пониманию клиента».
2004г.- АВИАКОМПАНИЯ ВАЭ, тренинг «Безопасное поведение бортпроводников в чрезвычайных ситуациях»;
2006г. – РСМ, тренинги по программе «Развитие коммуникативных и лидерских качеств», «Образование команды»;

2008г. – ГУУ ВИМПРС, коммуникативный тренинг с работниками социальной сферы;

2009,2010гг. - ГОУ ДПО ВИМП СР, проведение тренингов в рамках курсов профессиональной переподготовки по программе "Государственное управление и менеджмент в социальной сфере".

2013-2022гг. - УДПО "Волгоградский институт профсоюзного движения", проведение тренингов «Лидерство как стиль жизни!», «Короля делает его свита. А какая свита у Вас?»,  «В поисках «волшебной таблетки»  мотиватора» и т.п.. 

2020 - 2022гг. - АНО "Лидеры Перемен" участник проектов "Психологи-медикам", "Траектория 4К".