Тренинг для администраторов сети хостелов по качеству обслуживания

Добрый день. Требуется провести тренинг для администраторов сети хостелов (10-15 человек).

Тема: Повышение качества обслуживания в сети хостелов

Целевая аудитория: Администраторы сети хостелов

Цель тренинга: Обучить администраторов эффективным методам повышения уровня сервиса и удовлетворенности гостей, а также улучшить их навыки общения с клиентами.

Основные темы тренинга:

1. Основы качественного сервиса: - Определение стандартов обслуживания. - Ключевые показатели эффективности работы администратора.

2. Коммуникация с гостями: - Вербальная и невербальная коммуникация. - Эффективная работа с жалобами и претензиями. - Способы разрешения конфликтных ситуаций.

3. Управление ожиданиями клиентов: - Как создать позитивный опыт у клиента еще до прибытия. - Управление отзывами и обратной связью.

4. Организация рабочего процесса: - Оптимизация времени и ресурсов.

5. Развитие эмоционального интеллекта: - Эмпатия и умение понимать потребности гостей. - Стрессоустойчивость и самообладание в сложных ситуациях.

6. Практические занятия: - Ролевые игры для отработки навыков общения с гостями. - Кейсовые задания на решение реальных проблем.

Формат проведения: - Офлайн-тренинг. - Теоретическая часть с презентацией и интерактивными элементами. - Практическая часть с ролевыми играми и групповыми заданиями. Ожидаемые результаты: - Улучшенные навыки коммуникации и решения конфликтов. - Понимание стандартов высокого уровня сервиса. - Умение эффективно управлять временем и ресурсами. - Развитие эмоциональной устойчивости и способности к эмпатии.

Требования к исполнителю

Профиль компании: Индустрия гостеприимства.