Онлайн-тренинг по работе с возражениями и негативом клиентов

Здравствуйте! Я руководитель тех поддержки сервиса. В отделе 5 специалистов ТП. С клиентами общаются через мессенджеры (ватсап, телеграм, вк и тд), редко делают звонки по телефону или зуму. Есть общие групповые чаты в телеграм, где присутствуют все клиенты и партнеры сервиса, туда клиенты тоже могут писать негативно о какой-то проблеме, по которой нужно на всеобщее обозрение отписывать грамотный ответ. Общение не деловое, как по электронной почте, а более дружеское, как оно обычно бывает в чатах. Необходимо онлайн-обучение по тому, как реагировать на негатив клиентов, как выводить беседу в конструктивный диалог, как не принимать слова клиента близко к себе, как абстрагироваться от ситуации и тд. Ребята работают по сменам с 6 до 23, поэтому будет лучше, если к обучению можно будет подключиться к любое время. Бюджет - до 50 000р пока рассматриваю, смотря какое обучение предложите и какое из них согласует руководство. Ранее специалисты подобное обучение ни разу не проходили, как и я сама. Работаем интуитивно и так, как мне бы хотелось, чтоб обходились с клиентами.