Заказчик Мария опубликовал в разделе обучение персонала заказ:

Обучающий курс "Управление клиентскими отношениями, B2B, проектирование"

Москва

Заказчик - Инжиниринговая компания

Бюджет от 100 000 рублей (оплата по факту)

Описание задачи

Исполнитель выбран

ЗАДАЧА: Разработка и проведение обучающего курса "Управление клиентскими отношениями" в сфере B2B (ИНЖИНИРИНГ, ПРОЕКТИРОВАНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ СТРОИТЕЛЬСТВОМ - в идеале у Вас должен быть опыт в этой отрасли)
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: руководители среднего звена (руководители проектов, ГИПы, руководители отделов, главные специалисты), ориентировочно ок. 20 чел.
ЦЕЛЬ: освоить навыки коммуникации, которые помогут наладить эффективное взаимодействие с клиентами и более качественно управлять клиентскими отношениями
ФОРМАТ: модульное обучение, всего 4 модуля, по 1 в месяц, итого 4 месяца. 1 модуль = 1 тренинг-день. очно в нашем офисе + онлайн
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Минимум теории, максимум практики, отработка навыков через ролевые ситуации и упражнения, основанные на реальных примерах из нашего бизнеса (именно поэтому нам важно, чтобы тренер понимал специфику деятельности B2B инжиниринга).

Модуль 1. Основы коммуникации. •Коммуникация: письменная vs. устная, деловая vs. бытовая. •Навыки устного общения: как задавать вопросы, техника активного слушания (ТАС), проверка и уточнение информации, проверка правильности понимания собеседника.

Модуль 2. Моя роль в коммуникации с клиентами. •Стратегии клиентских отношений: «клиент-партнер vs. клиент-оппонент и «подрядчик-эксперт vs. подрядчик-исполнитель». •Работа с ожиданиями клиента. Ожидания, потребность, запрос – в чем разница? •Как емко и лаконично изложить свою мысль, аргументировать позицию, грамотно презентовать результат своей работы?

Модуль 3. Неудобные диалоги. •Как сказать «нет» •Как ответить на неудобный вопрос •Как работать с претензиями, возражениями, негативными реакциями •Ответственность в коммуникации: как работать со сложными формулировками, неконкретными ответами

Модуль 4. Эффективные совещания и немного про переговоры. •Как организовать управляемое результативное совещание: подготовка, проведение, фиксация договоренностей •Проведение переговоров: теория и практика

БЮДЖЕТ: разработка + проведение каждого модуля = 100.000 руб. (либо предложите свою цену). Оплата по итогам каждого модуля. Работаем с любым типом договоров.

СРОКИ: первый модуль хотим провести в августе-сентябре, далее ежемесячно