Навыковый тренинг для сотрудников КЦ

В связи с необходимостью провести рефреш знаний и навыков, возникла потребность организовать очный/ые тренинг/и для сотрудников контактного центра компании (г. Ульяновск,порядка 30 человек)
 
Нам необоримы тренинги следующих тематик:

1. Тренинг на тему: Работа с возражениями, выявление потребностей при обращении клиента, навыки делового письма и пр. (для ребят телефонистов)
2. Тренинг «Обслуживание клиентов в чатах»  (для ребят которые  обрабатывают неголосовые обращения клиентов)

Так как сотрудники в перспективе могут выполнять функционал друг друга, возможно проведение одного тренинга обоих направлений. Готовы рассматривать и обсуждать разные варианты проведения.
 
Задача провести сбор КП тренеров по данной тематике (рассматриваются предложения, включающие в себя):

1. Примерный план тренинга (описание, темы и инструменты которые могут присутствовать в тренинге)
2. Стоимость работы тренера один/два тренинга
3. Профайл-резюме тренера для ознакомления

КП направлять на почту.

Требования к исполнителю

Тренинг будет проводиться в г. Ульяновск