Уверенность в общении с VIP-клиентами
от 140 000 до 160 000 ₽

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Повысить уровень базовой уверенности специалистов в сфере общения «сотрудник- VIP-клиент».
Преодолеть собственные внутренние психологические барьеры и установки, которые мешают адекватному настрою на работу и ежедневное качественное общение с клиентами.
Развить навыки, необходимые для легкого и быстрого преодоления сложных ситуаций взаимодействия с VIP-клиентами.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Развитие уверенности в работе с VIP-клиентами и руководителями:
- Составляющие уверенного поведения.
- Осознание и преодоление личностных барьеров в коммуникации с VIP-клиентами.
- Развитие речи как инструмент формирования внутренней уверенности в себе: принципы быстрого и корректного подбора и формулировки фраз.
- Инициатива в деловом взаимодействии с руководителем: как преодолеть страх задавать нужные вопросы статусному клиенту.
- Формулировка и освоение речевых модулей с «предикатами уверенности» (в том числе с опорой на Стандарт сервисного взаимодействия).
Анализ конфликтогенов в общении с руководителями и статусными клиентами. Алгоритм взаимодействия с клиентом в сложных ситуациях. Что делать и говорить, если сотрудник оказался в ситуации:
- давления со стороны руководителя или открытого предъявления претензий,
- согласования сложных профессиональных моментов с технически неосведомлённым
  VIP-клиентом,
- экстренного запроса,
- когда сделал ошибку сам, и необходимо обсудить это с клиентом,
- резко меняются требования клиента,
- когда запросов больше, чем рабочего времени,
- когда ошибку допустил коллега, и необходимо обсудить это с Клиентом (при этом проработать момент, когда допущенная ошибка осложняет выполнение задачи), выявление и отказ от слов и фраз, которые для Клиента звучат как обвинение коллег в некомпетентности.
Стресс-менеджмент:
- Диагностический инструментарий — определение уровня собственного стресса. Нулевая и положительная реакции на стресс.
- 5 уровней проявления стресса, методы управления стрессом на каждом из них.
- Дефицит времени как один из ведущих профессиональных стрессоров, базовые методы управления временем.
- Деструктивные убеждения: причины стресса на интеллектуальном уровне. Выявление распространенных убеждений, приводящих к негативным эмоциональным реакциям на рабочие ситуации.
- Ресурсные убеждения как инструмент позитивного и проактивного мышления. Подбор конструктивных замен к списку деструктивных установок.
Анализ собственных ощущений при выполнении кейсов: развитие навыка узнавания и управления эмоциями в сложных ситуациях, «проверка» эффективности новых убеждений.
Закрепление навыка уверенного общения с VIP-клиентами и управления эмоциями:кейсы, ролевые игры, профилактика возникновения конфликтных ситуаций, отработка умения общаться с VIP-клиентами в рабочих ситуациях.

0 0 1 0 2162

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Уверенность в общении с VIP-клиентами от 140 000 до 160 000 ₽

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Уверенность в общении с VIP-клиентами
от 140 000 до 160 000 ₽