Увеличение продаж в рознице

по договоренности

Как правило, для  увеличения продаж в магазине работают над двумя компонентами: количеством  клиентов  и суммой покупки. Количество клиентов повышают   следующим образом-  увеличивают количество лидов (потенциальных покупателей), либо  повышают конверсию- качество работы с каждым зашедшим  покупателем.  По  чеку вариантов несколько :  увеличить средний чек покупки, добавить количество позиций в счете или продавать более дорогой товар. Вы уверены, что ваши продавцы легко смогут реализовать все ваши цели по увеличению продаж? Если нет, пора помочь  готовыми  алгоритмами  действий и  практичными речевыми модулями.

1. Личная эффективность продавца

• Каких продавцов любят клиенты

• Как продавцы любят портить имидж компании, или «понабрали по объявлению»

• Ожидания клиента от обслуживания

• Что думаете вы, и что на самом деле думают они 

2. Первый контакт с клиентом

• Как разговаривать с клиентом, чтобы у него возникло желание остаться у вас и узнать больше

• Держим контроль над диалогом, пусть клиент думает, что он управляет им

• Способы удержать внимание клиента, даже если ему не все сразу нравится

 3. Как работать с клиентами

• Классификация клиентов по рынку

• Типы клиентов и их ожидания

• Лояльность- что за зверь и как её сформировать

4. Потребности клиента

• Работающие схемы прояснения желаний клиента

• Как понять, что на самом деле думает человек

• Как сделать так, чтобы клиент покупал  у вас с удовольствием, а не потому что у вас дешевле всех

•  Польза сарафанного радио

5. В процессе продажи

• Как преподнести ему информацию, чтобы вы запомнились ему из общей массы конкурентов

• Самые частые возражения, обходим  и меняем картину мира клиента

• Главные ошибки при работе с возражениями 

6. Выход из контакта

• Способы дожима клиента

• Почему довольный клиент может и не сказать никому, а недовольный расскажет 15-ти

• Делаем мостик на будущее, пусть не купил сейчас, зато вернётся  потом

ЧТО В ИТОГЕ

• Ваши менеджеры понимают, что на самом деле ожидает клиент

• Знают, как построить обслуживание клиента, чтобы ему запомниться, даже если он не купил   прямо сейчас

• Удивлены, почему они не работали так раньше, ведь алгоритм прост и понятен

• Уверены, что работают в лучшей организации и транслируют это клиентам

ФОРМЫ РАБОТЫ:

• Мозговые штурмы

• Мини-лекции

• Просмотры видео-кейсов

• Решение реальных кейсов из жизни

• Ролевые игры

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА: 2 дня (16 часов)