. , " . , " : . : , , , - , , , , . , , . : ( , , ); , , , ; ; . : . « » ? «» . . ? , ? . ? . . : . . , . . . . . . . . : , . . , ? . . « » . : . : , …. . , . . : . . . ? ? SMART. KPI. … . . . , … . ? . : . - . - . . . : , , , . « » - . . . , ? , . . : . . ? ? . KPI (, , , , , ). . ? , ? : , , . : . . , - ? ? , «». . , , . . . . - , . , (KPI). : . KPI. . 80% ? . « » « ». – . . . - . . . «» , . : . : , -, 1999 . 2005-2012 . ( , , ) : - ; - KPI , ; - ; - ( ) ; - - ; - , ( .. ); - , ;- , ; - , ; - , ; - . - 10 : : « » « » « » « » « » « » « » : 1995-2000 - . : 1998-2002 - 2003 – « » 2007 - - ( ) 2011 - , « – » 26900 , . , -, , . (72 - ). ( 029227, : 1107799021560) : . - , - « », , . 14, 201. . . : : 5 : 26 900 . 0 0 1 0 2751 ? 12345 E-mail , ?