" 1.0" , . ( ): . , . . . -. -, . . , . “” . , . . . . , . . . , . , . . . : , . . . . ? ? PDCA- . . . . . ? , . ? ? -. ? . . . . : , , -HR- -, . . . " ", " ". 2002 200 , 1000 -, 30 . , , IT - , Retail . 0 0 0 0 300 ? 12345 E-mail , ?