Управление качеством деятельности

от 100 000 до 350 000  ₽

Объединяя усилия сотрудников в рамках четких стандартов качества деятельности, современные организации добиваются наивысшего успеха. Сегодня, простое сложение индивидуальных результатов труда уступает место коллективному вкладу и взаимосвязи деятельности каждого сотрудника со стратегическими планами компании. Программа обучит менеджеров ставить цели, разрабатывать стандарты и планировать процесс достижения наивысшего качества работы.

Успех организации – это результат объединенных усилий всех сотрудников и взаимосвязи их деятельности со стратегическими планами компании. Новая концепция эффективной организации получила название «Менеджмент деятельности». Основными элементами этой концепции является четкое понимание цели, наличие стандартов деятельности, их оценка, поддержка со стороны менеджера, планирование процессов работы.

ЧЕМУ НАУЧАТСЯ УЧАСТНИКИ:

• Смогут усилить контроль за деятельностью каждого сотрудника;
• Будут своевременно определять проблемные области;
• Смогут усилить мотивацию персонала за счет применения стандартов деятельности;
• Улучшат коммуникацию за счет четкого понимания сотрудниками ожиданий от их деятельности;
• Будут предоставлять обратную связь, которая основана на объективной оценке;
• Научатся предоставлять централизованную информацию по качеству деятельности каждого сотрудника.

Программа:

Модуль 1: Стратегический план и стандарты деятельности

Участники научатся формулировать стандарты, определяющие качество выполнения той или иной функции. Стандарты деятельности являются необходимым условием выполнения функциональных обязанностей.

Модуль 2: Оценка текущей деятельности

Участники научатся получать информацию о том, насколько качество деятельности сотрудника отвечает стандартам деятельности. Для улучшения качества деятельности необходимо знать его текущий уровень. Основная цель данного модуля – определить качества сотрудника, которые нуждаются в поддержке и развитии.

Модуль 3: Обратная связь и планирование

Участники рассмотрят способы сообщения собранной информации сотруднику, совместное обсуждение и планирование целей и задач его индивидуального развития. Цель модуля – предоставить сотруднику возможность контролировать дальнейшее повышение профессионального уровня.

Модуль 4: Развитие и коррекция деятельности

Участники изучат методы выполнения запланированных действий, направленных на изменение качества работы. Также они ознакомятся с принципами позитивного закрепления - признания и вознаграждения за улучшение качества деятельности или поведения. Данный модуль усиливает мотивацию сотрудников к совершенствованию.

Модуль 5: Управление деятельностью команды

Участники оценят вклад командной работы и коллективного творчества в успех деятельности организации, а также необходимость соблюдения правил и норм, которые помогают обмениваться идеями и проблемами, проводить продуктивные совещания, анализировать ситуации и принимать решения. Цель данного модуля – обеспечить коллективное обязательство к единому видению, миссии и стратегии организации.

Преимущества:

Больше 20 лет мы помогаем командам достигать результата даже в самых сложных проектах.
Надежные партнеры с доказанным результатом совместной работы.
Проверенные программы и решения, подходящие под любую задачу и уровень персонала.
Современные методики развития персонала, учитывающие требования к компетенциям сотрудников.
Команда тренеров международного уровня с опытом работы от 10 до 25 лет, с экспертизой в продажах, менеджменте и развитии других людей.

Опыт:

Программа подходит для таких отраслей как: производство и промышленность, Retail, HORECA, FMCG, IT, медицина и фармацевтика, логистические и транспортные услуги.

Решения возможны как в очном, так и в онлайн формате.

Ресурсы:

Онлайн-платформа обучения;
Эксперты международного уровня;
Программы, доказавшие свою результативность;
Обширная база материалов для участников и их руководителей.